Голос ОЦО

Идеальное бизнес-партнерство: достижимая цель или несбыточная мечта?

Узнаем в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»!

В этот раз на эфир к Ирине Антоховой придет Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра ФЕСКО.

Слушатели узнают:

️Зачем ОЦО бизнес-партнерство, и нужно ли это всем заказчикам?

️Какие уровни партнерства могут быть, и как определить свой?

️Как в ОЦО создать подходящую корпоративную культуру?

Выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды.

Новым гостем Ирины Антоховой стала Елена Слепова, директор ОЦО сети аптек «Здоровье».

Слушатели узнают, как Елена пришла в сферу ОЦО, а также подробности о функционале центра обслуживания и ключевых особенностях ОЦО в фарме.

Также ведущая и гостья обсудят:

Проектное управление в ОЦО

Извлеченные уроки из первых проектов

Качества руководителя современного ОЦО

Команда: профессиональные компетенции или «мягкие» навыки

Этот выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО»: Как построить работающую систему повышения эффективности

Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.

О чём пойдёт речь?

МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет:

какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу;

с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми;

как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы;

какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат;

какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».

Присоединяйтесь к Ирине Антоховой, эксперту Центра компетенций «Содружество ОЦО», и гостю подкаста - Наталье Котюковой, директору Единого центра обслуживания МТС.

В этом году ЕЦО МТС одержал победу в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» - и мы узнаем, как это стало возможным!

О чём спросим?

Почему решили участвовать в конкурсе и выбрали номинацию цифровизации?

Какие технологии могут стать настоящими прорывами в ближайшие годы, а какие станут обыденностью?

Какие неочевидные плюсы даёт участие в конкурсе? Планы на будущие заявки?

И многое другое

Как превратить цифровые амбиции в реальные кейсы. Узнайте, что вдохновляет лидеров ОЦО и как они создают «умные» сервисы!

Гость выпуска: Алексей Шипилов, Генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ОЦО-победитель в двух престижных номинациях расскажет:

Как его команда совершила прорыв и выиграла «Лучшую трансформацию ОЦО» и «ОЦО Будущего».

Секреты управления переменами: от вдохновляющих идей до преодоления вызовов.

Неочевидные лайфхаки для восстановления сил в режиме цейтнота.

Что будет полезно?

Как превратить рутину в источник мотивации.

Почему кризисы — это трамплин для роста.

Какие проекты перевернули представление об ОЦО.

Успейте добавить встречу в календарь!

Гость выпуска: Ирина Антохова, Газпром ЦПС

Поговорим о самом главном:

– Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас

– Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации

– Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста

– Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО

– Что ждет постоянных участников в новом сезоне

Подключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу!

Гость выпуска: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2

Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.

Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Гость выпуска - Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса ОЦО Татнефть.

Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела. 

В новом выпуске встретились с Натальей Щукиной, начальником Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг.

Слушайте выпуск, чтобы узнать:

Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи?

Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации

Как была создана система управления производительностью сотрудников.

Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов.

Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы.

Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО»

Новый выпуск подкаста!

Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС».

В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы:

Предпосылки и сроки внедрения RPA

Выбор первой задачи для роботизации

Процессы, не поддающиеся роботизации

Обучение сотрудников программированию роботов

Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией

Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО»