Об этикете. Речевой этикет

Когда уместно обращаться на ты /вы, по имени отчеству? Можно ли поправить человека, если он неверно использует слово? Как привить речевой этикет подростку? Как правильно отказать? Как использовать инфинитивы? На эти и другие вопросы ответила Татьяна Баранова, эксперт по современному этикету и деловому протоколу, основатель просветительского проекта «Про.ЭТИКЕТ», лектор культурной платформы «Синхронизация».