Unsichtbarer Schwund

Sie buchen dasselbe Hotel wie im Vorjahr, doch plötzlich wird das Zimmer nur noch alle drei Tage gereinigt. Sie fliegen mit derselben Airline, aber das kostenlose Gepäckstück wurde gestrichen. Sie rufen eine Hotline an und landen in einer endlosen KI-Warteschleife. Der Preis ist gleich geblieben, doch die Leistung ist massiv geschrumpft. Dies ist nicht einfach nur schlechter Service, sondern ein knallhartes makroökonomisches Phänomen: die Skimpflation.

Während bei der «Shrinkflation» das physische Gewicht eines Produkts reduziert wird, greift die Skimpflation tief in die Architektur von Dienstleistungen ein. Unternehmen reagieren auf steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel, indem sie heimlich die Qualität von Rohstoffen senken, Personal durch Automatisierung ersetzen und den Service am Kunden radikal zusammenstreichen. Diese versteckte Inflation taucht in keiner offiziellen Preisstatistik auf, höhlt aber die Kaufkraft des Konsumenten systematisch aus.

Diese scharfe wirtschaftliche Analyse dekonstruiert die Strategien hinter dem globalen Service-Abbau. Sie deckt auf, wie Konzerne durch geschicktes Framing den Leistungsabbau als «ökologische Maßnahme» oder «digitale Innovation» tarnen, um den Unmut der Käufer zu dämpfen.

Wirtschaftsexperten und Unternehmer lernen, wie schmal der Grat zwischen notwendiger Kostenersparnis und dem irreversiblen Verlust von Kundenvertrauen ist. Erkennen Sie die unsichtbare Erosion des Marktes und entwickeln Sie Strategien gegen den Qualitätsverfall.