Objętość 61 strona
KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга
O książce
Знаете ли вы, что низкое качество продуктов и услуг может быть следствием выполнения сотрудниками своих KPI? Да-да, именно выполнения KPI! Вы используете KPI и мотивацию на их выполнение в своём бизнесе? Тогда вы должны знать и об очень важных их «темных сторонах». Порой KPI несут больше вреда, чем пользы, использовать их можно только при выполнении ряда условий. Узнайте больше об этом в новой книге автора бизнес-бестселлеров, опытного управленца Святослава Бирюлина.
Gatunki i tagi
Эта книга взорвала давно лежавшую в моей голове бомбу. Вы когда-нибудь плакали над не художественной книжкой? А я рыдаю. Словно моя душа оплакивает все те «бизнесы», что «мутят» наши горе-бизнесмены. Ты ему говоришь о проблемах, а в ответ «да он просто денег хочет больше, дайте и нет проблем». И рассказы о нематериальной мотивации, культуре, разработке стандартов обслуживания, четком планировании даже на примитивном уровне… Нет… Просто давайте всем премии давать, странные KPI (никто даже не может произнести словами эту аббревиатуру), люди любят только деньги. Я работала в компании SHELL, лучшие мои рабочие 8 лет. Всё, что автор описал в книге, в компании работало как часы. Мой мозг, моя душа были полны идеями, которые я реализовывала. За свои идеи и их реализацию я получала больший коэффициент к годовому бонусу или ценные подарки. А я всего лишь кадровик и мои клиенты исключительно внутренние. Моё влияние на удовлетворённости конечного потребителя наших услуг кажется никакое. Но нет. Я постоянно работала с коллективами АЗС, повышая уровень их вовлеченности во все процессы компании. И это не только просто заправить авто. У меня была отличная команда открытия. Простые кассиры и операторы, с которыми мы открывали (запускали) новые АЗС, которые новых сотрудников на своём примере обучали стандартам обслуживания и заряжали мыслью, что работа в ШЕЛЛ, это работа мечты. Всего и не расскажешь, воспоминаний море. Поэтому эта книжка мне так понравилась, что аж до слез.
Отличная книга. Мне нравится, что логика повествования у Святослава всегда стартует с клиента. Это придаёт ей прочную основу. Включение в разговор про KPI стратегии и корпоративной культуры компании расширяет видение проблемы. А обилие живых и актуальных примеров из корпоративной реальности помогает книге не превратиться в еще один скучный учебник. Подкупает логичный, разумный и одновременно смелый взгляд на проблему. Лично я никогда не видел в KPI ни панацеи, ни достаточного смысла, чтобы тратить на это требуемые ресурсы времени. К счастью, я не заканчивал MBA, и меня никто не учил, как «правильно» руководить компанией. Может поэтому для меня эта книга звучит, как предупреждение, спасибо за это. Святослав, отличная работа!
С большим вниманием прочитал книгу, во многих местах останавливался, возвращался на пару абзацев назад и читал заново.
Спасибо за разные ракурсы освещения темы.
В этой книге Святослав Бирюлин в очередной раз ставит во главе любых показателей компании только один- удовлетворённость клиентов. В потоке операционной деятельности и огромного количества других цифровых показателей у руководителя и его ближайшего окружения очень часто клиенты уходят на второй план. В такой ситуации начало падения компании неизбежно. Как сделать так, чтобы этого падения не началось и что делать для постоянного фокусирования на клиенте- всё описано в этой книге.
Если ваш руководителей постоянно упрекает сотрудников во всех грехах, жалуется на отсутствие прибыли- не спорьте с ним, просто подарите эту книгу. Уверяю вас – изменения обязательно начнутся!
Отличная книга, как обычно, конкретные инструменты, которые можно внедрять и работать, «без воды» и лишней лирики. Это не первая книга автора, поэтому советую прочитать и остальные!
Культура ест на завтрак не только стратегию, как писал Друкер. Она способна слопать и весь бизнес. Либо, наоборот, привести его к вершинам. Все успешные компании, виденные мной, объединяла здоровая внутренняя атмосфера. – Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание. – Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения. – Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим. – В компании были очень развиты горизонтальные связи – сотрудники решали проблемы без привлечения руководства. – Если что-то шло не так, вместо поиска виноватых искали решение. – Каждый понимал, что лично он должен делать, чтобы способствовать успеху, и хотел это делать, независимо от уровня дохода и метода начисления бонусов. – Провалы компании воспринимались как личная неудача.
Почему консультанты не хотели рассказывать мне об обуви? Если бы я сделал покупку сразу, они бы получили комиссионные. А если нет, но они бы все-таки
Если KPI можно выполнить путем, несущим компании больше вреда, чем пользы, сотрудник весьма вероятно выберет именно этот путь, если тот проще или принесет больше выгоды лично сотруднику.
Recenzje, 20 recenzje20