Пандемия научила бизнес мыслить нестандартно. Старые методы продвижения больше не работают, онлайн-коммуникации правят балом. В условиях глобального кризиса на первое место выходит управление репутацией в интернете. Мы объединили актуальные практики, авторитетную аналитику и собрали интересные истории успеха в одной книге. Наш практический гайд будет полезен предпринимателям, маркетологам и начинающим ORM-специалистам. Разберем онлайн-репутацию на молекулы и соберем ее заново с чистого листа.
Репутация имеет высокую ценность, потому что от качества услуг зависит безопасность и здоровье пациентов.
Работа по управлению имиджем в интернете похожа на работу сапера. Движение вперед требует внимания и времени, а ценой ошибки становится успех бизнеса. С массовым переходом компаний в онлайн репутация перестает быть эфемерным понятием. Она измеряется в конкретных цифрах, конвертируется в рубли и приносит реальные продажи.
четыре фактора, определяющие TOV. В зависимости от доли и комбинации показателей меняется ваш стиль общения с клиентами: • Юмор • Формальность
Рабочее пособие, бизнесменам обязательно к прочтению. Много разных лайфхаков, в конце есть подробный чек-лист управления репутацией в интернете и задание для проверки. Вот с чем не согласился, так это с главой по пандемии. Слишком общо, в моем случае переход в онлайн не дал того толчка, на который я рассчитывал. Так что возможности роста в кризис ограничены или, возможно, алгоритмы подходят только для конкретных сфер в B2C.
Солидарен с автором, уже на собственном опыте успел ощутить важность работы с негативом и его влияние на продажи. Понравилось, что есть советы по тому, как с этим справляться, основанные на реальных кейсах.
У меня свой салон красоты, с отзывами мы работаем, но все равно узнала для себя новые моменты. Правда можно было бы подробнее расписать работу с яндекс картами. Прошлись только по верхам, а хочется пошагово – что как делать.
Книга небольшая, интересная, информация легко усваивается, есть много «живых» примеров, как надо и не надо делать. Хотелось бы больше примеров из российской практики. Все-таки бизнес за рубежом несколько другой, и не все инструменты будут работать здесь.
Познавательно, почерпнула для себя много нового. Буду рекомендовать данную книгу коллегам по работе. Спасибо большое автору.
Отзывы 68