Читайте только на Литрес

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

Основной контент книги The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Tekst PDF

Objętość 307 stron

0+

The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

autorzy
bruce loeffler,
brian church
Читайте только на Литрес

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

94,92 zł

O książce

Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer service and service relationships, based on the principles employed at the renowned leader in customer experience ­– the Walt Disney Company. Co-Author Bruce Loeffler spent ten years at Disney World overseeing service excellence, and has partnered with Brian T. Church in this book, to show you how to bring that same level of care and value to your own organization. Based on the I. C.A.R.E. model, the five principles – Impression, Connection, Attitude, Response, and Exceptionals – give you a solid framework upon which to raise the level of your customer experience. You will learn how to identify your customer service issues and what level of Experience you are currently offering. You can then determine exactly what the «customer experience» should be for your company, and the changes required to make it happen. The Walt Disney Company is the most recognized name in the world for customer service. The «Disney Experience» draws customers from all around the world,. This book describes what it takes to achieve that level of Experience, and how any organization can do it with the right strategy and attention to detail. When the Experience is enhanced, the opportunity arises to convert customers to ambassadors who will share their Experience with others. Find «the experience» and what it means to the Organization Learn the five levels of experience, and why most companies fail at it Identify service problems that face every company in the marketplace Utilize the Experience Quotient and apply the I. C.A.R.E. principles Learn how to convert customers to ambassadors who share their story with others Customers are the lifeblood of business. A great product offering isn't enough in today's marketplace, where everyone's looking for an "experience.” Imagine the kind of value a Disney-level customer experience could bring to your organization. The Experience is a guide to getting there, from an insider's perspective.

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Książka Bruce Loeffler, Brian Church «The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence» — czytaj online na stronie. Zostaw komentarze i recenzje, głosuj na ulubione.
Ograniczenie wiekowe:
0+
Data wydania na Litres:
24 grudnia 2017
Objętość:
307 str.
ISBN:
9781119028673
Całkowity rozmiar:
5.7 МБ
Całkowita liczba stron:
307
Właściciel praw:
John Wiley & Sons Limited
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,2 na podstawie 330 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,6 na podstawie 340 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,6 na podstawie 121 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,8 na podstawie 1781 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,8 na podstawie 294 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,7 na podstawie 1450 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,8 na podstawie 406 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,6 na podstawie 831 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,7 na podstawie 267 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 5 na podstawie 1 ocen