Cytaty z książki «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0»

Во многих организациях с  вертикальной структурой каждый департамент оптимизирует свою внутреннюю деятельность. Процессно-ориентированный подход подчеркивает связь между департаментами на операционном уровне, необходимую для эффективной обработки каждого запроса. Процессный взгляд помогает компании сфокусироваться на взаимодействии и  точках передачи ответственности, что ведет к улучшению процессов и эффективности в целом

Чтобы сложная современная организация оставалась конкурентоспособной, BPM и функциональное управление обязаны в  ней уживаться и сотрудничать. • Функциональное управление гарантирует работоспособность несметного числа функциональных дисциплин, которые требуются организации для создания продукции и услуг. • BPM гарантирует, что работа этого несметного числа функций координируется так, что продукция и услуги созда

ния. То, как вы воспринимаете реальность, накладывает отпечаток на то, как вы проектируете ваши процессы. Теперь перейдем от теории к  практике. Если ваш процессный угол зрения таков, что заказчики  – это стадо, то это отразится на  ваших процессах. Пусть ваши сквозные процессы измеряются как единое целое, пусть вы убедили себя, что измеряете показатели истинной ценности процесса, – заказчики будут видеть вас насквозь и взбунтуются. В нескольких компаниях мне приходилось наблюдать стандартный прием увеличения продаж. Они  хотят, чтобы сотрудники продвигали определенную опцию, продукт, сервисное обслуживание и  т. п., и процесс говорит: «Если во  время посещения вам не предложили Х, мы дадим вам Y». «Y» может быть скидкой, бесплатным

Но я думаю, что основная сложность – это триединая проблема контекста, ценности и  угла зрения 99

Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

4.6.1. Бизнес-контекст Чтобы понять, зачем нужен процесс, ответьте на такие вопросы: • Что процесс должен сделать? • Почему он появился? • Чем вызвана необходимость анализа? • Какие системы обеспечивают процесс и будут ли они поддерживаться в будущем? • Как процесс вписывается в цепочку создания ценности организации? • Соответствует ли процесс стратегическим целям организации? • Представляет ли процесс ценность для организации и если да, то насколько критичную? • Насколько хорошо он функционирует в текущей бизнес-среде и насколько хорошо он способен приспосабливаться к ее изменениям? • Каковы основные риски по отношению к  процессу (внутренние, внешние, из окружающей среды) и насколько процесс способен адаптироваться, чтобы сохранить работоспособность в  случае их наступления?

Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности.

Среди огромного числа определений бизнес-процесса можно выделить два полюса. На одном – процесс как произвольное по масштабу действие или совокупность действий, на  другом – процесс как  полная совокупность действий, приводящая к достижению ценного, с  точки зрения заказчика, результата или предоставлению услуги.

• Для описания организационного контекста бизнес-процессов и, в частности, их связи со  стратегическими целями часто используют фреймворки и методологии корпоративной архитектуры 45 , такие как матрица Захмана, TOGAF, DODAF, FEAF.

Дополнительная информация • Документация на сайте www.idef.com. • Документация на программный продукт Computer Associates BPWin 62 .

Ograniczenie wiekowe:
12+
Data wydania na Litres:
22 lipca 2016
Data tłumaczenia:
2016
Data napisania:
2013
Objętość:
677 str. 113 иллюстраций
ISBN:
978-5-9614-4208-3
Format pobierania:
Tekst
Средний рейтинг 5 на основе 9 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst
Средний рейтинг 2 на основе 4 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 4,9 на основе 21 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 4,3 на основе 36 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,4 на основе 10 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,4 на основе 24 оценок
Audio
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 5 на основе 4 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок