Objętość 677 stron
2013 rok
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
O książce
Управление бизнес-процессами (BPM) – это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.
Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам.
В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус – подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.
Книга не даёт готовых решений – она даёт комплексную методологию управления процессами на всех этапах и уровнях. Она может использоваться как вводный материал в BPM. Структурированная подача материала, ссылки на дополнительный материал и глоссарий позволяет быстро изучить основы управления процессами. Книга может использоваться как справочник, к которому можно возвращаться на разных этапах анализа и управления процесса.
Книга будет полезная всем – начиная от менеджеров разного уровня, для введения в управления процессами или для того что бы освежить в памяти различные аспекты управления процессами. Так же будет полезна ИТ специалистам, для того что бы лучше понять бизнес – требования, связанные с BPM. Исключительно полезна книга будет для бизнес – аналитиков, так как в книге подробно описывается процесс сбора информации и моделирование бизнес процессов.
Владельцы бизнеса и топ менеджмент могут найти исчерпывающею информацию о технологиях BPMS – их возможностях, ограничениях, методологиях использования и рисках при внедрении данных систем
Хотя я и согласна с одним из отзывов по поводу воды, всё же считаю, что свод знаний собран качественно. Рекомендую к использованию в процессе обучения магистрантов и учеников бизнес-школ.
Очень много воды. Можно смело пропускать первую главу. Я ожидал более структурированного изложения.
Алексей В, это «целебная» вода! Понимание того, зачем она нужна, возникает со временем. )
Не читал, но осуждаю! Первые 60 страниц (бесплатный фрагмент) – заклинания «междисциплинарности на стыке». Текст густо усыпан аббревиатурами. На разные лады повторяется описание «структуры изложения в книге».
Справедливости ради – всё сказанное относится и к другим книгам по теме. Неожиданным образом, в литературе по ОРГАНИЗАЦИИ деятельности – сумбур и бессистемность. Извините.
Во многих организациях с вертикальной структурой каждый департамент оптимизирует свою внутреннюю деятельность. Процессно-ориентированный подход подчеркивает связь между департаментами на операционном уровне, необходимую для эффективной обработки каждого запроса. Процессный взгляд помогает компании сфокусироваться на взаимодействии и точках передачи ответственности, что ведет к улучшению процессов и эффективности в целом
Чтобы сложная современная организация оставалась конкурентоспособной, BPM и функциональное управление обязаны в ней уживаться и сотрудничать. • Функциональное управление гарантирует работоспособность несметного числа функциональных дисциплин, которые требуются организации для создания продукции и услуг. • BPM гарантирует, что работа этого несметного числа функций координируется так, что продукция и услуги созда
ния. То, как вы воспринимаете реальность, накладывает отпечаток на то, как вы проектируете ваши процессы. Теперь перейдем от теории к практике. Если ваш процессный угол зрения таков, что заказчики – это стадо, то это отразится на ваших процессах. Пусть ваши сквозные процессы измеряются как единое целое, пусть вы убедили себя, что измеряете показатели истинной ценности процесса, – заказчики будут видеть вас насквозь и взбунтуются. В нескольких компаниях мне приходилось наблюдать стандартный прием увеличения продаж. Они хотят, чтобы сотрудники продвигали определенную опцию, продукт, сервисное обслуживание и т. п., и процесс говорит: «Если во время посещения вам не предложили Х, мы дадим вам Y». «Y» может быть скидкой, бесплатным
Но я думаю, что основная сложность – это триединая проблема контекста, ценности и угла зрения 99
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
Opinie, 4 opinie4