Cytaty z książki «Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты»
У всех нас есть клиенты, которые отнимают слишком много времени. От них мало или вообще нет никакого проку, однако они весьма требовательны и даже склонны к конфронтации. Иногда подобные клиенты стоят нам денег, потому что мы тратим слишком много времени на то, чтобы угодить им. Продолжаем вести с ними дела в надежде, что, может быть, когда-нибудь они вознаградят нас за преданность. Однако следует отдавать себе отчет в том, что бывают и не нужные нам клиенты! Будь то потенциальный клиент, который тянет с ответом, или заказчик, который требует вас при возникновении малейшей проблемы, наступает момент, когда вам нужно принять трудное решение о прекращении таких односторонних отношений.
● выражаете сочувствие по отношению к потенциальным клиентам.
● демонстрируете свои отличия от ваших конкурентов
● вызываете потенциального клиента на разговор
Расскажите мне о трех ваших самых серьезных задачах. Из этих трех какая давит на вас сильнее всего?
Разве вы не согласны, что качество – важнейший фактор?»
люди остаются людьми, какой бы год ни был на календаре!
● облегчаете понимание потенциальным клиентом его потребностей и помогаете ему самостоятельно прийти к выводам.
Наводящие вопросы: «Разве вы не согласны, что качество – важнейший фактор?», «Разве вас не интересует надежное финансовое будущее?
