Cytaty z książki «Эмоциональный интеллект. Эмоциональная валидация, умение слушать, эмпатия и искусство налаживать гармоничные отношения»
Не оборона и нападение, но работа командой. Не вина или стыд, но честное определение проблемы и совместные усилия по ее решению. Не ты и я, но мы. Ваш враг – не другой человек, а то, что стоит на пути вашей взаимосвязи. Не победитель и проигравший, но победа или поражение на двоих.
Активное слушание означает, что вы уделяете полное и безраздельное внимание говорящему и слушаете его с намерением усвоить, осознать, отреагировать и запомнить то, что вам сказали. Это означает не просто получить сообщение, но и воспринять его, обработать и что-то с ним сделать.
Когда вы признаете, что люди делают все возможное с учетом своих потребностей и имеющихся ресурсов (как внешних, так и внутренних), то освободитесь от стресса и бремени осуждения, обретя возможность наладить с ними глубинную связь или найти решения.
Какие вещи больше всего для вас значили, когда вы были ребенком (то есть до того, как другие люди начали учить вас, на чем заострять внимание)?
В любом взаимодействии сознательно обращайтесь к высшему «я» другого человека или, по крайней мере, к его самой уязвимой и человечной части. Воспринимайте эмоциональное содержание, а не просто поверхностные подробности. Проявляйте сострадание, осознанность и искренний интерес к видению других людей, даже если оно отличается от вашего.
