Contextos sociales de intervención comunitaria. SSCG0209

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Contextos sociales de intervención comunitaria. SSCG0209

© Miguel Ángel Ontoria Manchado

© de la imagen de cubiertas: Aislinn Ritchie - Foter - CC BY-SA 2.0

1ª Edición

© IC Editorial, 2014

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su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-9198-344-6

Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla el Módulo Formativo MF1038_3: Contextos sociales de intervención comunitaria,

asociado a la unidad de competencia UC1038_3: Identificar y concretar las características y necesidades del contexto social de la intervención,

del Certificado de Profesionalidad Mediación comunitaria.

Índice

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Capítulo 1 Técnicas de investigación en la intervención social

1. Introducción

2. Identificación de métodos y técnicas para la obtención de información (cuantitativa y cualitativa)

3. Aplicación de métodos y técnicas para el análisis de datos

4. Procedimiento de presentación de resultados

5. Proceso de investigación social

6. Proceso de investigación-acción participativa

7. Procesos de intervención social

8. Aplicación de la legislación referente a los derechos humanos y derechos fundamentales de la persona en los procesos de intervención social

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Procesos de análisis de población e instituciones. Objeto de intervención

1. Introducción

2. Procedimientos de análisis de las poblacionales

3. Procesos sociológicos

4. Aplicación de los valores en la intervención social

5. Procesos migratorios

6. Actuación de las instituciones en el marco de la intervención social

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Gestión de la información en la intervención social

1. Introducción

2. Proceso de comunicación

3. Técnicas de relación aplicadas a la mediación comunitaria

4. Técnicas grupales aplicadas a la mediación comunitaria

5. Gestión de fuentes de información

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 1

Técnicas de investigación en la intervención social

1. Introducción

Investigar consiste en realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia, o bien para descubrir algo.

En el caso concreto de la investigación social, esta abarca el campo del análisis de la realidad social: grupos, colectivos, individuos y comunidades que la componen, junto con sus respectivos contextos.

El contexto social es donde un individuo se desarrolla, teniendo en cuenta factores relativos a su vida, factores laborales, nivel de ingresos, nivel educativo, cultural, etc., y es también el influjo que ejercen los grupos a los que pertenece. Abarca, pues, a las personas e instituciones con las que el individuo interactúa de manera cotidiana.

Por lo tanto, en la investigación social el objeto de estudio está centrado en fenómenos sociales, teniendo como objetivo no solo entender, sino también actuar y explicar, haciendo uso de un procedimiento en el que se apliquen los métodos pertinentes y adecuados a situaciones específicas.

Intervenir en la realidad social hace que los profesionales tengan que enfrentarse a cuestiones y problemáticas variadas y complejas que necesitan de la realización de estudios previos con el fin de delimitar la naturaleza de los problemas, los factores que los ocasionan, sus causas y consecuencias. Para ello, los profesionales deben ser capaces de conocer y aplicar con rigor los métodos y técnicas de investigación social.

2. Identificación de métodos y técnicas para la obtención de información (cuantitativa y cualitativa)

En la investigación social, es necesario conocer la realidad que se va a investigar, reconociendo y señalando concretamente cuáles son las características y necesidades del contexto social de la intervención. Igualmente, será ineludible comprender las relaciones que se den entre los elementos de la realidad a investigar y cómo funcionan sus dinámicas.

Para todo ello, es necesario saber qué métodos utilizar, así como saber en qué momento utilizar uno u otro método. Y la aplicación del método se decide considerando qué tipo de información se necesita conocer.

Los métodos o técnicas cuantitativa y cualitativa son dos planteamientos distintos para la búsqueda de información y soluciones.

Las principales desigualdades entre los dos consisten en cuál es el tipo de conocimiento que se quiere obtener en torno a la realidad y qué técnicas de investigación se utilizan para ello.

Nota

Las técnicas cuantitativas y cualitativas son complementarias, no excluyentes.

El método cuantitativo busca la explicación más precisa de lo que acontece en la realidad social. Con esta finalidad, se asiste de técnicas estadísticas, de recogida de datos, como la encuesta o cuestionario.

La encuesta consiste en una herramienta que el investigador utiliza para obtener datos, por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin tener en ningún momento como pretensión influir en el entorno ni mandar en el desarrollo de aquello que está sometido a observación. Se busca obtener un conocimiento lo más objetivo posible.

El método cuantitativo se inclina por tanto a una mayor objetividad, ya que los investigadores trabajan con estadísticas, que suelen mostrar datos más objetivos.

Para la mediación puede resultar muy útil este método en un momento dado, aplicado a conocer los elementos del conflicto, la percepción de las partes en litigio y, finalmente, conocer el grado de satisfacción y logros obtenidos con la mediación, una vez terminada, para así reflejar la utilidad de este tipo de intervención.

El método cualitativo, sin embargo, concentra su interés en llegar a entender los significados que los sujetos dan a las acciones y comportamientos sociales, apoyándose en técnicas como la entrevista.

La entrevista permite profundizar en el conocimiento de los conflictos, siendo por tanto también muy útil para la mediación, consiguiendo comprender así los motivos por los cuales cada persona actúa tal como lo hace en un determinado conflicto.

Se realiza con preguntas abiertas, ayudando, en el marco de la mediación, a clarificar las circunstancias que han generado la problemática a resolver. Identificando las emociones, el origen de la disputa y observando el tipo de comunicación que existe entre las partes.

Lo esencial o relevante no es, por tanto, en este caso, cuantificar la realidad, sino entender y esclarecer lo que ha provocado el suceso concreto y el por qué ha progresado en un determinado sentido, estudiando las motivaciones de los implicados y cómo estas motivaciones han determinado su actuación.

Generalmente, el método cualitativo suele dar lugar a una investigación más subjetiva, debido a que los investigadores están más enfrascados e implicados en la investigación.

Debido a estas principales características, la fiabilidad de la investigación podrá venir determinada por diferentes casusas, siendo determinante en la técnica cualitativa la persona misma que está llevando a cabo la investigación, influyendo enormemente cómo esté de capacitada dicha persona o cómo de rigurosa sea la forma en que acometa la investigación. Asimismo, en la técnica cuantitativa, la fiabilidad viene determinada por la calidad del mecanismo de medición o de la herramienta que se emplee para registrar los datos.

Elegir el método adecuado dependerá en buena parte de lo que la investigación esté tratando de realizar.

En la intervención social, ambos son necesarios. La recogida de datos, sistemática y organizada, a través de herramientas como la encuesta (elemento principal del método cuantitativo), busca explicar causas y efectos del fenómeno social, mientras que el conocimiento del proceso del conflicto, a través de la entrevista (elemento principal del método cualitativo), es imprescindible para identificar la dinámica del conflicto, a la hora de ejercer la mediación.

Actividades

1. Explique las diferencias entre los métodos cuantitativos y cualitativos.

2.1. Observación

La observación es una de las técnicas de recogida de datos de la realidad social de una comunidad, colectivo, grupo o persona determinada, que radica esencialmente en que una o más personas observen de manera atenta y exhaustiva lo que ocurre en una determinada situación o fenómeno y registren de forma sistemática y controlada lo que acontece, para posteriormente analizarlo.

Se pueden distinguir dos tipos de observación:

1 Observación no científica: la que se realiza a diario, como parte de la vida, no pudiendo ser estimada como científica, pues no está enfocada hacia objetos de estudio, no es sistemática y está falta de medios o mecanismos que protejan de los errores que se pueden llegar a cometer cuando se lleva a cabo.

2 Observación científica: la que se desarrolla teniendo una meta concreta, definida, siendo planeada, rigurosa y sistemática, llevando un control escrupuloso y metódico de la misma.

Nota

“La observación científica es búsqueda deliberada, llevada con cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones casuales y en gran parte pasivas de la vida cotidiana”. Abraham Kaplan (1964).

Los elementos necesarios de toda observación son:

1 El sujeto observador: el investigador.

2 Lo observado: aquello sobre lo que se desea obtener información.

3 El contenido de la observación: aspectos significativos que tienen que ser observados.

4 Los objetivos de la observación.

5 El contexto o situación donde se dan los hechos observados.

6 Los medios utilizados por el observador: sentidos (vista, oído, etc.).

Los requisitos necesarios para la observación científica son:

1 Tener un objetivo bien determinado.

2 Especificar la forma e instrumentos con los que se van a registrar los datos (diario, cuaderno de notas, plantillas de observación, etc.).

3 Observar de forma cuidadosa.

4 Registrar los datos observados.

5 Contextualizar los aspectos observados: comprenderlos y valorarlos dentro de su contexto.

6 Tener un marco teórico referencial para conseguir orientar las observaciones y dar un significado a los datos que se recojan.

7 Realizar el trabajo de manera responsable y sistemática.

8 Superar el etnocentrismo cultural.

9 Tener los medios de control necesarios para garantizar la fiabilidad y validez de lo observado.

10 Analizar los datos.

11 Realizar conclusiones a raíz del análisis y la interpretación.

12 Elaborar un informe de observación.

Actividades

2. ¿Existen distintos tipos de observación?

3. Realice una observación e intente identificar todos sus elementos.

Otras formas de clasificar en tipos la observación son:

1 Observación directa o indirecta:Directa: hace referencia al procedimiento en el que el observador personalmente gestiona lo que acontece e investiga directamente el hecho.Indirecta: va encaminada a la consecución de datos no observables directamente, datos que se apoyan habitualmente en observaciones realizadas por otros.

2 Observación estructurada y no estructurada:Estructurada: normalmente se ejecuta ayudándose en una lista de control que posibilita registrar la frecuencia con la que se reitera algún comportamiento, para luego clasificarlos y describirlos.No estructurada: se desarrolla sin usar elementos técnicos ni medios de control.

3 Observación participante y no participante:Participante: el observador interactúa con los objetivos observados, recolectando la información desde el interior.No participante: el observador no realiza esa interacción, reuniéndose la información desde fuera del grupo a investigar.

4 Observación individual y de equipo:Individual: es solamente el investigador el que realiza la observación.De equipo: es realizada por un grupo de personas, pudiendo tener diversas variantes, ya que en grupo todos pueden elaborar la misma observación, o bien tratar cada uno una cuestión distinta.

Recuerde

No toda observación es observación científica.

Hay que tener en cuenta que la observación tiene tanto ventajas como inconvenientes:

1 Ventajas:Se puede conseguir información indistintamente de la voluntad y competencia para facilitarla por parte de los individuos que forman el objeto de estudio.Los hechos se observan normalmente en su contexto.Los hechos se estudian en la realidad misma donde se están dando.Se aborda la realidad desde una perspectiva sistémica.

2 Inconvenientes:El peligro de proyección del observador sobre lo observado.Exigencia de tener la aptitud de diferenciar entre los hechos observados y la interpretación que se hace de los mismos.La existencia de un riesgo consistente en que se influya en la espontaneidad de las personas que son objeto de la observación.El riesgo ante la posibilidad de hacer generalizaciones o extrapolaciones no válidas a partir de observaciones parciales.

2.2. Desarrollo de encuestas

Una de las herramientas principales de las investigaciones es la encuesta o cuestionario, muy utilizada en la intervención social, a la hora sobre todo de evaluar la satisfacción de los usuarios.

Dicho cuestionario consiste en una relación de preguntas con respuestas cerradas, dirigidas a un grupo de personas, con el objetivo final de averiguar opiniones o características concretas. El investigador debe escoger las preguntas más adecuadas e idóneas, teniendo en cuenta la investigación que quiere llevarse a cabo.

Constituye una gran fuente de información sobre las necesidades y es el método más objetivo y globalizado de evaluación. Es probablemente, en la actualidad, una de las técnicas investigativas más empleadas.

Fases de la encuesta

A la hora de desarrollar una encuesta, es posible distinguir, en general, varias fases; estas de detallan a continuación.

Fase preliminar de la encuesta

El punto de partida siempre es un determinado aspecto o cuestión de la realidad, de la que surge un problema. Derivada de una realidad concreta surge una problemática, la cual está formada por un conjunto de elementos.

Esta primera etapa supone los siguientes pasos:

1 Delimitar el problema a investigar y hacer un estudio documental relacionado con el mismo.

2 Especificar cuáles son las metas de la investigación.

3 Establecer el marco teórico y conceptual de referencia.

4 Formulación de la hipótesis de la investigación.

Fase de aplicación

Las etapas de esta fase son las siguientes:

1 Construcción de la muestra o muestreo.

2 Confección del instrumento de recolección de datos.

3 Determinación de la estrategia de campo.

4 Aplicación de la encuesta.

5 Codificación de respuestas.

Fase de conclusiones

Las etapas de esta fase son las siguientes:

1 Proceso de digitalización y tabulación de los resultados.

2 Análisis de los datos obtenidos.

3 Tratamiento de los datos/Conclusiones.

Recuerde

La encuesta es el método más objetivo y globalizado de evaluación.

Actividades

4. Indique dos ventajas y dos inconvenientes de la observación.

Aplicación práctica

En un barrio residencial obrero, con el fin de ofertarla a la creciente población, se construyen nuevas viviendas sociales. El barrio sufre un proceso de acumulación de población de baja cualificación que se va concentrando proveniente de otros barrios que aumentaron el precio de sus viviendas. Se produce también una fuerte llegada de población inmigrante, en situación precaria, que se instala en edificios viejos con bajos precios, dejados por sus antiguos residentes. Tras varias situaciones conflictivas entre vecinos, líderes locales y asociaciones, se manifiestan ante la degradación del barrio y las dificultades de convivencia, percibiendo a la población inmigrante como la desencadenante de los problemas sociales.

Interprete el contexto socio-cultural que ha dado lugar a esa nueva realidad social.

SOLUCIÓN

La entrada de población inmigrante ha propiciado una dinámica demográfica que incide en un cambio social significativo. El fenómeno que se ha producido es el conflicto social entre población residente y nuevos vecinos, inmigrantes, creándose un clima negativo y de malestar que no contribuye a una integración tranquila. El cambio sociodemográfico que implica una sustitución de la población autóctona, genera una necesidad de tiempo de adaptación de unos y otros (antiguos residentes y recién llegados). En el caso de la inmigración, esta ruptura es más dramática, pues entran en juego aspectos como la representación del otro, de su cultura y toda una serie de circunstancias añadidas al propio proceso de asentamiento. La percepción que se tiene respecto a la forma de ser recibido y representado favorece la reacción hacia el cierre del grupo minoritario, el camino hacia el gueto, un aumento del consecuente desconocimiento mutuo y del riesgo de conflicto al anular los mecanismos de interacción y resolución de problemas. El cierre del grupo como reacción a un medio hostil es una consecuencia muy negativa para la intervención en pro de una mayor convivencia basada en la interacción y el respeto mutuo.

Todo ello sumado al malestar y la frustración producidos por aspectos ajenos a la inmigración misma, como son el deterioro físico del barrio por la posible no actuación de los debidos encargados, las dificultades socioeconómicas, la falta de formación, etc.