Cytat z książki "Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее"

совершенно необходимо забыть о собственных мечтах, взглядах, интересах, забыть о желаниях  – обо всем, кроме клиента! Иррациональное принятие решений Попытайтесь представить своего потребителя. Вот он – стоит прямо перед вами. Он не хмурится, но и не улыбается. Его лицо ничего не выражает. Однако кое-что в нем вам кажется необычным. Из его лба появляется и устремляется вверх антенна! На конце антенны находится сенсорный датчик, который постоянно пищит, как сумасшедший. Этот датчик