Данная книга на первый взгляд показалась очень интересной и полезной. Еще бы – автор претендует на роль универсального советчика, который расскажет вам, как стать счастливым, делая свою работу правильно, как сделать счастливыми других, тех, кто этой работой будет восхищен, как постоянно прикладывать усилия и радоваться служению людям. Хорошая задумка.
Но что мы получаем в самой книге? Почти вся она, 90 страниц, содержит восторженные отзывы автора о некоем почтальоне Фреде, который не просто разносил почту в почтовые ящики, но трепетно относился к своим клиентам, расспрашивал их о личном, оказывал личное внимание, даже превышал свои полномочия почтальона, делая то, что он по своим инструкциям делать был совсем не обязан – держал почту в офисе, если клиента долго не было дома, чтобы никто не узнал, что хозяин дома отсутствует, забирал неправильно доставленные другими службами посылки и доставлял их по правильному адресу, и даже писал письма без марок, хотя это ему запрещала инструкция… АВтор книги был в восторге от такого трепетного отношения Фреда к работе, и приводит множество примеров, где Фред– уже имя нарицательное – стюардессу, служащих гостиницы оказавших услугу, которую могли бы и не оказывать.
Несомненно, приятно встречаться с такими людьми, но во-первых, в российский реалиях все абсолютно по-другому, хотя человеческий фактор, как известно, никто не отменял. А во-вторых, добрая воля одного служащего – совсем не паттерн, которому можно научиться, а черта характера, воспитанная с дества. И никакими книгами ее, на мой взгляд, не воспитать, не пересилить себя, если делать дополнительные бонусы клиентам совершенно не хочется.
Так что книга совершенно не стоит тех денег, которые за нее заплатите, но почитать любопытно. Выбор за вами.
Recenzje
4