Objętość 152 strony
Айкидо диалога
O książce
Книга написана по материалам тренингов для универсальных специалистов МФЦ, рассматривает техники профилактики профессионального выгорания, невербальные и вербальные приёмы установления контакта при работе с конфликтными заявителями; универсальную технику выхода из конфликтной ситуации. Предназначена для специалистов организаций, оказывающих услуги населению.
Gatunki i tagi
Читаю не первую книгу данного автора и, прочитав первые главы, очень довольна результатом! Моя работа напрямую связана с людьми- работаю в медицинском учреждении и каждый пункт книги откликается. В Клинике приходится работать с большим потоком пациентов, очень много документов нужно с ними заполнять (это им очень не нравится, что выражается в откровенном прявлении недовольства), на звонки отвечать, записывать, консультировать...- все требует максимальной концентрации и скорости без потери качества оказываемых услуг. Книга помогла правильно выстроить коммуникации с пациентами, структурировать свою работу, научила управлять ситуацией, сохраняя доброжелательность, искреннее желание помочь и, в то же время, сохранять свои личные границы, придерживаясь должностных инструкций и требований. В книге приведено много примеров и рабочих техник. Спасибо автору!
Книгу рекомендую к прочтению!
Opinie, 1 opinia1