Czytaj książkę: «Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности. Ким Скотт. Саммари»
Оригинальное название:
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity
Автор:
Kim Malone Scott
Менеджмент – это создание честных отношений
Результат – не главное
Начинающие руководители часто неверно понимают, в чем теперь заключается их работа. Кажется, что главное – делать все правильно и эффективно: ставить задачи, следить за сроками, получать хороший результат. Это дает чувство контроля и власти.
Представление о том, что если всецело сосредоточиться на результате, то работа пойдет лучше – ошибка, которую совершает почти каждый. Вряд ли этого заблуждения удастся избежать, но можно продолжать упорствовать в невежестве, а можно начать развиваться. Работа руководителя состоит не столько в выстраивании процессов и контроле, сколько в создании честных и прозрачных отношений с командой, коллегами и руководством. Результат может меняться, но у команды должен быть надежный источник определенности – их руководитель.
Радикальная откровенность
Менеджмент – эмоциональная работа1, она требует не только ума, но и зрелости, стойкости и готовности объединять разных людей в сильную команду. Хороший менеджер может сказать честно и по-человечески: «Ты облажался, и я хочу, чтобы ты справился». Однако часто руководители впадают в крайности:
▶ заливают все медом, лишь бы не задеть чувства коллег;
▶ становятся жесткими правдорубами, постепенно переходя к унижениям и оскорблениям.
Если выбирать из двух зол, прямолинейность предпочтительнее – по крайней мере, люди понимают, что от них требуется.
Сотрудник Ким Скотт стабильно плохо справлялся с задачами. Она надеялась, что со временем все наладится, – человек имел хорошее резюме. Она щадила и его, и себя, выполняя часть работы за него. В итоге она «пришла в сознание» в тот момент, когда сказала ему, что он уволен. Он вскочил и закричал: «Почему вы все молчали?» – и был прав.
В качестве управленческой стратегии Ким Скотт предлагает выбрать срединный путь – радикальную откровенность2 – сочетание честности и искренней заботы о человеке. Это откровенность на грани с прямотой, и она отличается от «радикальной честности»3 (radical honesty), которая больше тяготеет к бескомпромиссному правдорубству.
Эта стратегия требует не только пересмотра управленческих практик – встреч один на один, найма и увольнения, карьерного планирования, рабочих циклов в команде, – но и переосмысления роли руководителя и ответа на вопросы: «Что значит быть руководителем и как строить успешную команду на длинной дистанции?»
Команды могут достигать результата и без радикальной откровенности – за счет давления, манипуляций и обещаний, но только на короткой дистанции. Мотивация, основанная на страхе, быстро исчерпывается4. Чтобы держать планку, придется либо усиливать давление, либо постоянно обновлять команду. Это не способствует росту, а приводит к выгоранию. Когда нет доверия, люди не делятся идеями, не говорят правду и работают вполсилы. Каждый следующий цикл обходится дороже – за счет людей, энергии, репутации.
Устойчивая система
Радикальная откровенность, напротив, создает устойчивую систему. Люди работают лучше, потому что ясно понимают, чего от них ждут, и знают, что в трудный момент вы не отвернетесь.
Социолог Арли Хокшилд в книге «Управляемое сердце» отмечает, что представители профессий, которые много работают с людьми, – стюардессы, официанты, психологи, учителя, менеджеры – тратят огромное количество энергии на поддержание отношений. Это тоже работа, просто невидимая.
Однажды Ким Скотт нужно было разработать новую ценовую стратегию для инвесторов. Но весь день ушел на разговоры с командой: у кого-то были проблемы со здоровьем, у кого-то – радость в семье. Когда она наконец села за стол, то была выжата. И это было нормально: без таких разговоров не было бы команды, способной реализовать хоть какую-то стратегию.
Darmowy fragment się skończył.
