Cytaty z książki «Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер»

лают только получить причитающееся им по праву и, возможно, извинения. Поэтому, если компания предоставит им более крупную компенсацию, чем они ожидали, они в ответ останутся ее клиентами и будут отзываться о ней положительно.

Жалобы оказываются механизмом обратной связи, помогающей организации быстро и дешево изменять качество продукции, стиль обслуживания и направление работы, чтобы отвечать потребностям клиентов.

Клиенты оказывают компании ценнейшую услугу, когда жалуются – они дарят ей подарок, потому что дают возможность узнать, что в организации работает не так и исправить ситуацию.

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
23 czerwca 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
19 str. 1 ilustracja
Właściciel praw:
Смарт Ридинг
Format pobierania:
Część serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
Wszystkie książki z serii
Tekst
Средний рейтинг 3,9 на основе 51 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,5 на основе 335 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 63 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,5 на основе 38 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,9 на основе 24 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 44 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 16 оценок