Czytaj książkę: «Ключевые идеи книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински»

Czcionka:

Оригинальное название:

Winning Zero Moment of Truth (ZMOT)

Автор:

Джим Лесински

Тема:

Маркетинг

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

В 80-е годы ХХ века, будучи консультантом по стратегии SAS, Ричард Норман впервые ввел понятие Момента Истины. Это любое взаимодействие между представителями компании и потребителем: переговоры, оказание услуги, продажа товара, работа с жалобами и прочее. Одним словом, все то, что может привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товара или услуги.

Норман вместе с исполнительным директором SAS Яном Карлзоном поменял стратегию компании. Идея была в том, чтобы минимизировать все Моменты Истины, которые не приносили ценности в части повышения качества услуг авиакомпании. В оставшиеся Моменты Истины сотрудники авиакомпании должны были сделать все, чтобы предоставить пассажирам лучший опыт в их жизни. Этот шаг позволил переживающей глубокий кризис авиакомпании увеличить прибыль в три раза за один год! Более того, компания стала лучшей в своей отрасли и сохраняла это положение еще несколько лет.

В 2005 году компания Procter & Gamble (P&G) использовала новый маркетинговый подход и дала ему название Первый Момент Истины. Это короткий момент, от трех до семи секунд, когда покупатель первый раз видит товар на полке магазина и принимает решение о покупке. По мнению P&G, в этот момент маркетологи должны вложить максимум усилий, чтобы превратить посетителя в покупателя. Результат этих усилий окажется весомей самых дорогих рекламных компаний. Второй момент, который не менее значим – это опыт во время взаимодействия с товаром или услугой. Procter & Gamble назвала это понятие Вторым Моментом Истины.

Компания Google пошла дальше в исследованиях Моментов Истины и в 2011 году ввела в оборот концепцию Нулевого Момента Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Изменились времена, когда покупатели принимали решение о покупке в момент посещения магазина. Сегодня в их распоряжении огромное количество информации задолго до этого. С помощью интернета можно заранее исследовать все возможные варианты. Нулевой Момент Истины напрямую оказывает влияние на то, какие продукты и марки окажутся в списке покупок, и современные стратегии маркетинга должны это учитывать.

Эта книга поможет вам и вашей компании разобраться в психологии современного покупателя, стимулах принятия решений о покупке, а также подскажет, какие действия необходимо предпринять, чтобы завоевать место в потребительской корзине в Нулевом Моменте Истины.

Darmowy fragment się skończył.

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
29 czerwca 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
12 str. 1 ilustracja
Właściciel praw:
Смарт Ридинг
Format pobierania:
Część serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
Wszystkie książki z serii
Tekst
Средний рейтинг 4 на основе 2 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,9 на основе 25 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,4 на основе 655 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,5 на основе 143 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,3 на основе 537 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 73 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 44 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 16 оценок