Cytaty z książki «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»

Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
10 sierpnia 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
19 str. 5 ilustracje
Właściciel praw:
Смарт Ридинг
Format pobierania:
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4 na podstawie 68 ocen
Tekst
Średnia ocena 5 na podstawie 1 ocen
Переговоры
Harvard Business Review (HBR)
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 3,8 na podstawie 10 ocen