Cytaty z książki «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Gatunki i tagi
Ograniczenie wiekowe:
16+Data wydania na Litres:
10 sierpnia 2020Data napisania:
2020Objętość:
19 str. 5 ilustracjeWłaściciel praw:
Смарт РидингCzęść serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
