Основной контент книги Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Objętość 16 stron

2020 rok

16+

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

3,9
8 ocen
livelib16
3,0
1 ocena
13,22 zł

O książce

Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5 % своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50 %. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.

Зачем читать

• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.

• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.

• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.

Об авторах

Фред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой».

Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».

Część serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
Wszystkie książki z serii
Zobacz wszystkie opinie

Полезная книга, вернее саммари книги , как и «Взаимная искренность» того же автора.

Жду бумажную версию, эту книгу нужно прочитать полностью.

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Książka Smart Reading «Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки» — pobierz w formacie fb2, txt, epub, pdf lub czytaj online. Zostaw komentarze i recenzje, głosuj na ulubione.
Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
23 czerwca 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
16 str. 1 ilustracja
Właściciel praw:
Смарт Ридинг
Format pobierania:
Tekst
Средний рейтинг 4,7 на основе 15 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 16 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4 на основе 10 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,9 на основе 12 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,9 на основе 52 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,5 на основе 8 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,2 на основе 24 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 47 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 16 оценок