Сегодня хороший клиентский сервис — это конкурентное преимущество, которое повышает прибыльность компании и помогает завоевывать рынок. Если вы руководитель, который отвечает за работу с клиентом, то представляете, как трудно научить сотрудников правильно работать с потребителями и получать лояльных клиентов. Книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно сразу внедрять. Подойдет всем, кто хочет сделать свою компанию клиентоориентированной, но не знает, с чего начать.
Я читала книгу с точки зрения потребителя и думала, как же действительно порой не хватает хорошего отношения к клиентам в наших компаниях. И в этом деле важно все, от подбора сотрудника до обучения его и поощрения, и даже, оказывается, увольнение должно быть грамотным. И во всех этих моментах книга и может помочь и подсказать. И да, много примеров и историй, видно, что автор в теме, да и книга за счет этого читается легко. Рекомендую к изучению.
Я читала книгу с точки зрения потребителя и думала, как же действительно порой не хватает хорошего отношения к клиентам в наших компаниях. И в этом деле важно все, от подбора сотрудника до обучения его и поощрения, и даже, оказывается, увольнение должно быть грамотным. И во всех этих моментах книга и может помочь и подсказать. И да, много примеров и историй, видно, что автор в теме, да и книга за счет этого читается легко. Рекомендую к изучению.
Понравилась чёткость и простота изложения материала, практические кейсы.
Методику можно сразу воплощать в жизнь. Очень помогает структурировать и систематизировать работу с сотрудниками.
Большинство способов, описанных в ней, подходят как для сферы продаж так и услуг и что приятно не требуют больших финансовых вложений.
отличная книга, подчерпнул для себя много интересных идей, много идей пришло при прочтении
определенно можно порекомендовать и для начинающих и для обильно растущих компаний
Отзывы 4