Czytaj książkę: «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», strona 2
Работать, не играть
В 1996 году Steelcase, крупный производитель офисной мебели, установил в вестибюле своей штаб-квартиры в Манхэттене стеклянную витрину размером примерно метр на два. Внутри витрины находилась колония красных муравьев-жнецов, которые как бы говорили наблюдателям: «Муравьи живут, чтобы работать, и работают, чтобы жить».
К сожалению для Steelcase, публика не оценила аналогию. По замечанию Wall Street Journal, поскольку муравьи-жнецы живут всего три или четыре месяца, девиз Steelcase должен был бы звучать немного иначе: «Работай и сдохни». Но Steelcase был прав в том, что технологические достижения размывают грань между личными и профессиональными аспектами жизни. Мы постоянно на связи, а это значит, мы постоянно чувствуем себя подотчетными.
Некоторые из вас могут подумать: секундочку, что-то вы темните: неужели это ненормально – увлекаться работой? Да! Скорее всего, в какие-то моменты придется извиняться за то, что вместо запланированного совместного ужина вам приходится решать рабочие проблемы. Но хроническая перегрузка вредна для здоровья и – да, звучит нелогично – для успеха. Если рабочая неделя длится более 50 часов, то производительность начинает снижаться. Возможно, вы слышали старое высказывание: «Работа заполняет все время, отпущенное на нее». Другими словами, чем меньше времени у вас есть на работу, тем вы эффективнее.
«Я бы хотела вернуться в прошлое и сказать себе, гораздо более молодой: “Арианна, качество твоей работы действительно повысится, если ты будешь не только усердно работать, но и переключаться, заряжаться энергией и обновляться”», – считает основатель Huffington Post Арианна Хаффингтон. Так каким же образом можно эмоционально отстраниться даже от самой сложной работы?
КАК СТРЕСС ВЛИЯЕТ НА ОРГАНИЗМ
Знаете ли вы, что одно только ожидание потенциально беспокойного события или трудного периода способно стать стрессором? Например, Лиз в течение нескольких недель до того, как отправиться в аэропорт, переживает о трудностях путешествия (длительное стояние в очередях на досмотр, задержки, изнурительные перелеты). А Молли беспокоится о погашении ипотеки, хотя покупка дома в обозримом будущем ей и не светит.
Стрессоры нарушают внутренний баланс, а реакция на стресс – это попытка вернуться к нормальной жизни. Кровяное давление, частота дыхания и ритм сердечных сокращений нарастают, чтобы питательные вещества и кислород как можно скорее попадали к мышцам. В то же самое время замедляются любые менее важные в краткосрочной перспективе процессы, такие как пищеварение, рост и размножение.
Сделайте перерыв
Возьмите отпуск: длительный перерыв делает нас здоровее и продуктивнее, особенно если во время отъезда мы почти или вообще не контактируем с коллегами. Тем не менее более половины американцев не берут все положенные им дни оплачиваемого отпуска. Не так-то просто отправиться на далекие острова, если одна мысль о том, чтобы на один день отвлечься от почты, внушает вину. Раньше Лиз боялась даже попросить об отпуске, потому что думала, что ее начальники могут счесть ее ненадежной. Руководители, вспомните, как вы говорите подчиненным, что отдыхать важно и еще как важно. Большинство наемных работников утверждает, что их боссы не говорят о важности отдыха ничего или же их сообщения носят негативный или двусмысленный оттенок; однако же почти каждый респондент хотел бы использовать больше дней отпуска, если бы ощущал чуть больше поддержки в этом вопросе. Тем из вас, чьи руководители не поощряют уходы в отпуск, будут полезны следующие несколько советов.
Возьмите выходной: запланировать свободное время на рабочей неделе столь же важно, как и запланировать отпуск, и часто сделать это гораздо легче. Когда Boston Consulting Group ввела политику предсказуемого перерыва (РТО6), которая гарантировала, что каждый член команды из шести человек может рассчитывать на свободный вечер на неделе, работники стали более довольными и расслабленными, а вероятность их увольнения понизилась. Члены команды также научились более внимательно относиться к благополучию друг друга. «Даже усердно работая, – заметил один из специалистов, – мы заботились друг о друге, чтобы не выгореть эмоционально».
Свободный вечер также может дать возможность наверстать упущенный сон. Уставшие хирурги ошибаются, а уставшие водители попадают в аварии. Недостаток сна делает нас мрачными и тревожными; будучи слишком долго на ногах, мы начинаем принимать дружелюбные выражения лиц за угрожающие. Поэтому, если сна в вашей жизни маловато, рекомендуем воспользоваться здравым советом от мамы Молли: «Не принимай важных решений, предварительно не выспавшись».
Выделите свободный день. В один из дней на неделе Лиз не планирует никаких встреч, звонков или общественных мероприятий. Этот день нужен ей для того, чтобы наверстать упущенное на работе, поэтому остальная часть недели проходит не так суетно. Если вы не можете выделить отдельный день, попробуйте оставить свободными несколько часов, которые можно будет посвятить сосредоточенной работе.
Делайте мини-перерывы. Полезно покинуть рабочее место даже на пять минут, чтобы расслабиться и сосредоточиться. Датские студенты, у которых была возможность сделать небольшой перерыв перед сдачей теста, получали значительно более высокие оценки, чем их сверстники, не имевшие времени расслабиться. Исследования также показывают, что несколько минут на болтовню с коллегами помогают снять стресс быстрее, чем перерыв, проведенный в одиночестве.
Создайте ритуал окончания работы. Мозгу пойдет на пользу сигнал, говорящий: «Работа окончена!» Вот несколько идей: возвращайтесь домой пешком или на велосипеде (полезны даже короткие, легкие физические нагрузки), медитируйте по дороге, слушайте музыку, читайте журнал или жмите штангу (некоторые исследования показывают, что силовые тренировки повышают настроение в большей степени, чем кардионагрузки). Кэл Ньюпорт, автор книги «В работу с головой», внеся в основной список задач все, что пришло в голову, выключает компьютер и произносит: «Закрытие расписания. Завершено». «Таково мое правило, – пишет он. – Если я начинаю беспокоиться о работе после того, как произнес волшебную фразу, я мысленно говорю себе: я уже произнес фразу завершения».
Выделение личного времени – это первый и самый простой шаг к тому, чтобы не самоидентифицироваться с человеком работающим. Но, как правило, легче сказать, чем сделать: вы эмоционально привязаны к этой идентичности, потому что провели много времени вместе! Чтобы оборвать все связи полностью, попробуйте некоторые приемы.
Не распространяйте рабочую логику на свободное время
Многие люди с чрезмерным энтузиазмом принимаются оптимизировать свое свободное время. Перестаньте наступать на одни и те же грабли, превращая свое хобби в самую настоящую дополнительную работу. Если вы любите играть на пианино, не заставляйте себя еженедельно заниматься по тридцать минут ровно в восемь вечера, а затем ругать себя, если пропустили день. Исследования показывают, что когда мы превращаем свои занятия в цифры – считая шаги или измеряя пройденные мили, – мы не получаем от них столько удовольствия, сколько могли бы.
Смиритесь с тем, что время от времени вы будете непродуктивны. Состояние покоя не синоним траты времени: позволив себе поблажку, вы будете более сосредоточены и креативны в дальнейшем. Раз в несколько месяцев устраивайте себе короткий отпуск в выходные. Превратите субботу в день без домашних дел и поручений. Если вы человек, для которого крайне характерно поведение типа А7, – участвуйте в таких социальных мероприятиях, которые дадут вам «разрешение» отойти от работы.
Поддерживайте личные отношения вне работы
«Я люблю свою работу, – сказала как-то Бейонсе в интервью журналу GQ, – но это не просто любовь: она жизненно мне необходима». Сегодня мы чувствуем, что наша работа отражает то, кем мы являемся, и рассматриваем ее как что-то, что дает нам смысл и цель существования.
ВЫГОРАНИЕ
Выгорание – не просто чувство усталости или скуки. По мнению психолога Кристины Маслах, тремя главными признаками выгорания ЯВЛЯЮТСЯ:
❒ Эмоциональное истощение: вы хронически чувствуете себя выжатым. У вас проблемы со сном и вы постоянно простужаетесь.
❒ Деперсонализация: вы стали циничным и бесчувственным по отношению к коллегам. Всякие мелочи (жевание, громкий набор текста, орфографические ошибки) раздражают вас больше, чем раньше.
❒ Летаргия: вы чувствуете себя неэффективным сотрудником, эмоционально не включаетесь в проекты, которые раньше приносили вам удовольствие. Вы просто делаете все «для галочки».
Выгорание – это серьезно, но вы можете предпринять несколько шагов, чтобы справиться с его последствиями. Прежде всего выясните, почему вы чувствуете себя так плохо, а затем подумайте, что можете сделать, чтобы решить проблему.
Если у вас непредсказуемый босс, можете ли вы перевестись в другой отдел? Если вы на работе никогда не получаете признания, можете ли вы деликатно изложить свои достижения при встрече с руководителем? Если вы застряли в рутине, можете ли научиться чему-то новому, заниматься спортом или записаться на мероприятие, на которое бы вы раньше ни за что не пошли? Разговоры с близкими, больше сна и работа над психическим здоровьем (проведение времени на природе или медитации) также могут помочь. Но если основной причиной вашего выгорания является работа, делающая вас несчастным, возможно, пришло время искать новую.
В недавнем опросе, проведенном The New York Times, американцы оценили вероятность «иметь полноценную работу» выше, чем вероятность «быть женатым», «быть верующим», «быть хорошим соседом», «быть членом сообщества», «иметь много друзей» и «иметь достаточно времени для себя».
Чем более мы заняты, тем более важными себя чувствуем. Мы считаем себя более обязательными и усердными, чем наши ленивые коллеги. Работа дает ощущение цели и мгновенное вознаграждение усилий в виде похвалы, прибавок к зарплате и продвижения по службе. Но чем больше мы идентифицируем свою личность с тем, что мы делаем, тем эмоциональнее привязываемся к работе. Мы постоянно давим на себя, стараясь во всем быть самыми лучшими, а затем, когда не можем соответствовать этому стандарту, чувствуем себя выдохшимися. И поскольку мы зависим от признания начальников, малейшую критику принимаем за отвержение нас самих.
Личные отношения помогают поддерживать здоровую эмоциональную дистанцию и делают вас счастливее. Отслеживая ежедневные эмоциональные колебания людей, социологи обнаружили, что работающие люди наиболее счастливы и испытывают меньше стресса в выходные дни. Ничего революционного в этом нет. Но! То же самое относится и к безработным. Оказалось, счастливыми нас делает не просто свободное время. Важно, чтобы наше свободное время совпадало со свободным временем друзей. Иными словами, нас делает счастливыми возможность проводить время с друзьями. «Эта социальная сеть: вы есть друг у друга, они – для вас, а вы – для них… Это невероятно драгоценный ресурс», – объясняет Кристина Маслах, один из ведущих исследователей феномена выгорания.
Хватит переоценивать свою важность
Случалось ли вам заболеть, а после выхода на работу с удивлением обнаружить, что в ваше отсутствие там не произошло ничего катастрофического? Конечно, приятно быть незаменимым, но коллеги почти практически в любом случае отлично справятся и без вас в течение нескольких часов (или дней). Невозможно переделать всю работу, а это значит, что нет и идеального времени, чтобы отправиться в отпуск или домой на целый день. Увы, слишком многие из нас согласны с утверждением: «В мое отсутствие никто не может выполнить мою работу».
Поменьше думайте о своей собственной важности и больше – о важности тех, кто вас окружает. Сопереживание придает нам устойчивости: оно связано с центрами удовольствия в нашем мозге, улучшает наш иммунитет и снижает уровень стресса. Один из способов выразить сопереживание – спросить коллегу: «Что ты задумал и как я могу помочь?» Конечно, если вы будете постоянно ставить чьи-то потребности выше своих, вы, в конечном итоге, будете полны обиды и совершенно истощены. Убедитесь, что вы знаете свои эмоциональные границы, чтобы не устать от бесконечного сопереживания.
Разлюбите телефон
«Люди обезумели: строчат в “Твиттер” как из пулемета, общаются друг с другом, не отходя от компьютера. И все в таком духе. Я пребываю в поисках тишины и покоя», – посетовал покойный Морис Сендак, автор книги «Там, где живут чудовища». Мы все могли бы перестать «строчить, как из пулемета», однако слишком многие из нас находятся в зависимости от постоянного потока уведомлений, вгоняющих нас в стресс. Человек, в среднем, заглядывает в смартфон в два раза чаще, чем ему кажется. Мы настолько зависимы от телефона, что девять из десяти человек испытывают фантомные вибрации (вы чувствуете, как ваш телефон вибрирует в кармане… и через секунду понимаете, что его там даже нет).
Хотите больше энергии – ограничьте использование почты, зависание в соцсетях и мессенджерах. Отвлекает каждое уведомление (от кого оно? что там написано?), а постоянные скачки внимания на телефон и обратно могут лишить концентрации и сил.
МОЛЛИ: Я стараюсь не проверять электронную почту после обеда, в противном случае работа мне потом снится, и это беспокойные сны. Когда мне действительно нужно сконцентрироваться, я переключаю свой телефон в режим полета. Я также люблю писать в самолетах и поездах, где нет Wi-Fi, а значит, нет никаких отвлекающих факторов!
Вот что поможет вам установить свои цифровые границы
✓ Открывая письмо, отвечайте сразу. Раньше Лиз утром читала все свои электронные письма, помечая их непрочитанными, чтобы ответить на них позже, тем самым оставляя время на другую работу. Таким образом, она все утро думала о неотвеченных электронных письмах и это мешало ей сосредоточиться.
✓ Будучи лидером – подавайте пример. Когда у телесценариста и продюсера Шонды Раймс появились дети, она поменяла подпись в своей рабочей почте: «Обратите внимание: я не отвечаю на рабочую почту после 19:00 и по выходным. ЕСЛИ Я ТВОЙ БОСС, ВСЕ, ЧТО Я МОГУ СКАЗАТЬ, – ОТЛОЖИ СВОЙ ТЕЛЕФОН».
А Дэн Калиста, генеральный директор консалтинговой компании Vynamic (девиз которой «Жизнь коротка. Работай здорово»), создал корпоративную политику в области электронной переписки под названием «zzzMail». Сотрудники компании не могут отправлять друг другу электронные письма в будние дни после десяти вечера, в выходные или праздничные дни.
Парадокс позитивности
Мы не просто тратим время и умственную энергию на работу, мы часто неосознанно вкладываем в нее нечто гораздо более ценное – самооценку. Вы можете возлагать большие надежды на великолепные прибавки к жалованью, престижный карьерный рост или шикарную новую работу, но результаты почти всегда будут скромнее, чем вы думаете. Исследователи обнаружили, что предвзятость (неоправданные ожидания) часто приводит к разочарованию: вы жаждете будущего, которое в итоге не делает вас очень счастливыми. «Думаю, что у вас не все в порядке с головой, если вы продолжаете выбирать работу, которая вам не нравится, только потому, что она будет хорошо смотреться в вашем резюме. Это как откладывать секс на старость», – говорит Уоррен Баффетт.
Цели – это здорово, а в момент получения прибавки или повышения вы будете чувствовать себя удивительно. Но, как правило, повышение – не ключ к счастью. Пришло время избавиться от нездоровой привычки мечтать о будущем, чтобы оправдать жалкое настоящее.
«Непосредственное стремление к счастью – вот рецепт несчастной жизни», – пишет психолог Дональд Кэмпбелл. Постоянное счастье недостижимо (или, по крайней мере, нам еще предстоит испытать его лично). Мы обычно говорим, что счастливы, когда получаем больше, чем имели, или когда мы узнаем, что мы немного лучше, чем окружающие. Ни одно из этих состояний не является постоянным. С другой стороны, удовлетворенность более устойчива эмоционально. Взлеты и падения наиболее довольных жизнью людей – это бесконечные улучшения: произошло что-то плохое и из этого получилось что-то хорошее.
Как же стать довольнее прямо сейчас, работая на не-вполне-идеальной работе? В этом разделе мы рассмотрим способы чувствовать себя лучше здесь и сейчас.
Не переживайте из-за того, что вам плохо
Зачастую наша работа требует излучать счастье и радостный настрой. Ценности, прописанные многими компаниями, явно поощряют сотрудников быть позитивными:
• Tiffany & Со. – фокус на позитив.
• Kellogg's – продвигайте позитивную, заряжающую энергией, оптимистичную и веселую атмосферу.
• Zappos – создаем позитивный командный и семейный дух.
Давление духа позитивности настолько велико, что Национальный совет по труду вынес решение о том, что работодатели не должны заставлять сотрудников всегда быть веселыми на рабочем месте (наверное, многие работники, узнав о решении суда, даже приуныли в свое удовольствие). Но сама суть работы заключается в том, чтобы испытывать неудачи и быть на месте в нужный момент, даже если вам этого не хочется. Так что прекратите обвинять себя в том, что не чувствуете себя счастливым постоянно. Известное выражение «смеяться в лицо трудностям» вполне можно перефразировать: «Иногда придется переживать трудности, но смеяться при этом не обязательно».
Пытаясь подавить грусть, разочарование или гнев, мы чаще всего почувствуем все те же эмоции снова. В одном опросе людям предлагалось оценить, насколько они согласны с такими утверждениями, как «Я говорю себе, что я не должен чувствовать то, что чувствую». В ходе этого исследования выяснилось: недовольные своими «плохими» чувствами ощущали себя хуже, чем те их сверстники, у которых не было проблем с принятием себя. «Наш подход к собственным негативным эмоциональным реакциям играет действительно важную роль, – объясняет доцент университета Торонто Бретт Форд. – Люди, принимающие свои эмоции без осуждения и не пытающиеся их изменить, справляются со стрессом более успешно».
ЛИЗ: В прошлом году сестра моего близкого друга переехала в другой город, и поначалу каждую беседу с ней он заканчивал веселым: «Не грусти!» Через несколько недель сестра сказала ему, что эта фраза заставляет ее чувствовать себя еще хуже. «У меня большие перемены и иногда я буду грустить, – сказала она. – И это нормально. Перестань говорить, что мне нужно быть счастливой». Так что в следующий раз мой друг закончил разговор словами: «Чувствуй чувства!»
Вот еще одна причина для того, чтобы сделать себе поблажку: небольшой пессимизм может иметь большое значение. Лиз часто убеждает себя, что самое худшее непременно случится (например, она провалит важную презентацию для клиента или запорет тест), но это беспокойство побуждает ее работать усерднее.
Исследователи проводят различие между стратегическими оптимистами и защищающимися пессимистами (такими, как Лиз): стратегические оптимисты просчитывают наилучшие возможные результаты и пытаются их реализовать, в то время как защищающиеся пессимисты, как правило, сосредоточиваются на том, что может пойти не так, а затем стараются избежать подобного. По данным исследований, эти группы работают одинаково хорошо, за исключением тех случаев, когда защищающихся пессимистов заставляют не унывать.
Можно попробовать еще одну технику под названием «переоценка». Физическое переживание стресса или тревоги – учащенное сердцебиение и повышенный уровень гормонов стресса – практически идентично тому, что мы испытываем во время азарта. Профессор Гарвардской бизнесс-школы Элисон Вуд Брукс обнаружила, что люди, использующие это сходство и переосмысливающие стресс как ощущение азарта (например, говоря вслух: «Я чувствую азарт»), работают лучше. Как сказал психолог Уильям Джеймс, «величайшим оружием против стресса является наша способность выбирать одну мысль вместо другой».
Делитесь, но не жалуйтесь
Когда вы расстроены, разговор с коллегой, которому вы доверяете, может помочь успокоиться; так, разочарованные пациентами или врачами медсестры лучше справляются со стрессом, если имеют возможность делиться друг с другом своими переживаниями в комнате отдыха. Одна из наших подруг, социальный работник, как-то рассказывала, что часто признается коллегам: «У меня сегодня ужасный день». Подобная открытость позволяла ей обсудить причины произошедшего, благодаря чему она могла справиться с гневом или печалью и не проецировать эти чувства на клиентов.
Но в неурядицах можно и погрязнуть. Хроническое нытье, когда вы раз за разом жалуетесь на одни и те же проблемы, не пытаясь понять или решить их, заставляет вас и ваших собеседников чувствовать себя хуже. От подобного нытья особенно страдают женщины, потому что во многом решение проблем на словах диктуется их гендерной социализацией. Психолог Аманда Роуз обнаружила, что, хотя постоянное обсуждение проблем и сосредоточение внимания на негативных чувствах и укрепляют женскую дружбу, они также заставляют обеих подруг чувствовать себя более обеспокоенными и подавленными.
Когда вы расстроены, приятно встретиться с кем-то, кто вас поддерживает, кто сразу же встанет на вашу сторону (например, с мамой или лучшим другом). Но разговаривая только с ними, вы не используете способность извлекать уроки из проблемы или решать ее. Убедитесь, что вы также обсуждаете проблему и с людьми «с другой стороны»: с теми, кто расскажет суровую правду и подтолкнет вас к решению.
Получите четкое представление о том, что нужно сделать
Этот совет не столько о том, чтобы обрести удовлетворение, сколько о том, чтобы блокировать ненужные раздражители. Трудно жить в ситуации неопределенности. Когда вы не знаете, что делать, вас охватывает чувство вины и тревоги. А на работе чувство неуверенности часто превращается в чувство ненужности. Вы начинаете бояться за свою работу. Вечерами вы сидите в офисе допоздна, пытаясь переделать все задачи, но не испытываете от этого никакого облегчения или реального чувства выполненного долга. Исследования профессора Беркли Мортена Хансена показывают, что из-за недостатка указаний со стороны босса четверть из нас зачастую не может сосредоточиться.
Гораздо проще отлучиться на час или взять отпуск, если вы знаете, что справляетесь с работой хорошо (на самом деле наиболее высокоэффективные работники берут вдвое больше дней отпуска, чем их коллеги). И первым шагом к обретению уверенности является выявление приоритетов вашего босса. «Работать над тем, чем нужно, возможно, важнее, чем просто работать усердно», – отмечает соучредитель Flickr Катерина Фэйк.
Как вы можете попросить совет, не показавшись при этом некомпетентным? Если вы не уверены, что на данный момент важнее – электронное письмо или черновик отчета, не стоит говорить своему начальнику прямо, что вы этого не знаете. Вместо этого набросайте список основных задач и оцените их в порядке важности. Затем передайте ему этот список и попросите взглянуть на расставленные вами приоритеты. Вы можете сказать что-то вроде: «Вот над чем я работаю на этой неделе. Может быть, на ваш взгляд, стоит расставить некоторые приоритеты по-другому?» (И, руководители, в конце каждой встречи в группе или тет-а-тет вам нужно задавать собеседникам один замечательный вопрос: «Получили ли вы актуальные вводные данные?»)
И вот еще один способ избежать неопределенности: получая новые задачи, всегда спрашивайте: «Когда нужно это подготовить?»
Затем создайте список дел и убедитесь, что каждый пункт конкретен и может быть отмечен галочкой после выполнения. Например, «Завершить презентацию» – слишком расплывчато. Вместо этого напишите: «Закончить введение к презентации».
Сосредоточьтесь на «здесь и сейчас»
Гарвардские психологи Мэтью Киллингсворт и Дэниел Гилберт считают, что только половину своего времени мы тратим на настоящее. Почему это так важно? Мы счастливы, когда живем в данный момент, независимо от того, над чем работаем. Обследовав более пяти тысяч человек, Киллингсворт и Гилберт обнаружили, что блуждающий ум – несчастный ум.
