Cytat z książki "Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками. От топ-переговорщика ФБР"
Одна группа официантов, используя позитивное принуждение, в ответ на каждый заказ расточала похвалы и воодушевляла клиентов, используя слова «отлично», «без проблем» и «конечно». Другая группа официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.
Inne cytaty
17,92 zł
Gatunki i tagi
Ograniczenie wiekowe:
16+Data wydania na Litres:
23 kwietnia 2017Data tłumaczenia:
2017Data napisania:
2016Objętość:
311 str. 2 ilustracjiISBN:
978-5-699-97282-1Tłumacz:
Wydawca:
Właściciel praw:
ЭксмоCzęść serii "Путь лидера. Легендарные бестселлеры"
