Cytat z książki "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
Проще всего определить жалобу как заявление о не оправдавшихся ожиданиях. Но жалоба оказывается – и, быть может, это гораздо важнее – возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба является подарком, который потребитель делает организации. Любой только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
Tekst, format audio dostępny
399 ₽
22,24 zł
Gatunki i tagi
Ograniczenie wiekowe:
12+Data wydania na Litres:
27 maja 2015Data napisania:
2008Objętość:
364 str. 7 ilustracjeISBN:
978-5-9693-0187-0Tłumacz:
Właściciel praw:
Олимп-Бизнес
