Recenzje książki «Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации», 3 opinie

Путь клиента или синхронизация действий разных подразделений – один из важнейших инструментов в маркетинге и имеет большое значение для правильного выстраивания внутренних процессов компании

Особенно это касается сферы услуг или тех продуктов, где доля услуги высока.

Проблема всегда возникает на стыках разных подразделений и чем больше участников в цепочке ценности, тем больше может возникать трудностей для клиента.

Наиболее яркое изложение ситуации, связанное с этой проблемой- рассказ Аркадия Райкина «Кто шил костюм?»

Второй момент связан с брендингом. Во всех точках касания клиента с компанией создается впечатление клиента о компании.

Конечный образ – сумма образов в точках касания.

Очень часто итоговое впечатление клиента сильно отличается от того, что описано в брендбуке.

Информотивная книга, помогает разобраться в CJM, хочу порекомендовать всем кто задействован в создании новых продуктов или ищут способы привлечения новых клиентов и повышение конверсии продаж товаров и услуг. Много графиков и дашбордов, что позволяет быстрее и лучше разобраться в методологии на примере практических кейсов. Рекомендую!

Отличная книга, помогает разобраться, побыть в роли клиента и предпринимателя. Множество стратегий, решений.Рекомендую к прочтению!

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
10 grudnia 2021
Data tłumaczenia:
2022
Data napisania:
2016
Objętość:
433 str.
ISBN:
9785001699347
Całkowity rozmiar:
35 МБ
Całkowita liczba stron:
433
Format pobierania:
Audio
Średnia ocena 4,1 na podstawie 37 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,5 na podstawie 146 ocen