Objętość 433 strony
2016 rok
Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
O książce
Клиенты бывают разочарованы – это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.
Книга разделена на три части, в которых вы:
- Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.
- Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.
- Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.
Для кого эта книга
Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.
Gatunki i tagi
Путь клиента или синхронизация действий разных подразделений – один из важнейших инструментов в маркетинге и имеет большое значение для правильного выстраивания внутренних процессов компании
Особенно это касается сферы услуг или тех продуктов, где доля услуги высока.
Проблема всегда возникает на стыках разных подразделений и чем больше участников в цепочке ценности, тем больше может возникать трудностей для клиента.
Наиболее яркое изложение ситуации, связанное с этой проблемой- рассказ Аркадия Райкина «Кто шил костюм?»
Второй момент связан с брендингом. Во всех точках касания клиента с компанией создается впечатление клиента о компании.
Конечный образ – сумма образов в точках касания.
Очень часто итоговое впечатление клиента сильно отличается от того, что описано в брендбуке.
Информотивная книга, помогает разобраться в CJM, хочу порекомендовать всем кто задействован в создании новых продуктов или ищут способы привлечения новых клиентов и повышение конверсии продаж товаров и услуг. Много графиков и дашбордов, что позволяет быстрее и лучше разобраться в методологии на примере практических кейсов. Рекомендую!
Отличная книга, помогает разобраться, побыть в роли клиента и предпринимателя. Множество стратегий, решений.Рекомендую к прочтению!
Opinie, 3 opinie3