Czytaj książkę: «Mejora Tus Habilidades Interpersonales»

LO QUE OTROS QUIEREN ESCUCHAR

Como hablar con quien sea con confianza y carisma con ayuda de habilidades de comunicación eficaces

Jayden Navarro

Copyright © 2020 Jayden Navarro

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Índice

  Título

  LO QUE OTROS QUIEREN ESCUCHAR

  PARTE III

  PART IV

  PARTE VII

  Por qué es importante conocer estas claves

Introducción

No fue hace mucho cuando me encontraba teniendo problemas de ansiedad social. Hablar con otras personas me hacían sentir bastante incómodo y asustado. Al principio pensé que solo era tímido – o al menos esto es lo que mis padres me dijeron al ir creciendo. Ser conocido como el “chico tímido” me dio una excusa para evitar enfrentar mis problemas y temores. Sin embargo, llegué a un punto donde decidí cambiar para mejor, había tenido suficiente de temblar cada vez que ordenada algo de beber en un club o al comprar un periódico. Supe que podía cambiar y que quería hacerlo.

Esta es la razón por la que comencé a investigar sobre habilidades interpersonales y cómo aplicarlas en el día a día. Pasé horas y horas leyendo libros y viendo vídeos, tratando de descubrir el secreto de aquellos que tenían una vida social exitosa.

Los siguientes capítulos discutirán sobre los principios que necesitarás seguir si de verdad esperas estar listo para enfrentar una situación social sin problema alguno. Aquí hay algunas cosas para considerar y tener en mente antes de comenzar y sumergirse en el tema. Una de las principales cosas que harán una gran diferencia es la cantidad de tiempo que se practica. No subestimes esta parte, justo como con cualquier otra habilidad, ser capaz de socializar apropiadamente toma tiempo y de prueba y error. La última cosa antes de comenzar es la habilidad de intentar hacer pequeños cambios todos los días; cada día es una nueva oportunidad de obtener un poco más de confianza en uno mismo y ser mejor en este juego social, así que asegúrate de practicar a diario.

Hay varios libros sobre este tema en el mercado, ¡gracias por escoger este! Se hizo mucho esfuerzo para asegurarse que contenga la mayor cantidad posible de información útil. ¡Disfrútalo!

Capítulo 1: Somos animales sociales

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Como dijo Aristóteles, los humanos somos animales sociales. Esta fue la primera idea con la que me encontré cuando inicié mi viaje para convertirme en un mejor jugador social y mejorar mis habilidades sociales. Sin embargo, una pregunta seguía surgiendo en mi cabeza: si de verdad somos animales sociales, ¿por qué a tantas personas les resulta difícil expresarse sin sonrojarse o temblar? Decidí que la “timidez” no era una respuesta satisfactoria, así que comencé a investigar a profundidad. Descubrí que, con el pasar del tiempo, varios factores pueden justificar la dificultad en esta área; aquí están las más comunes:

1 El aprendizaje inadecuado de habilidades sociales puede ser determinado por la imposibilidad de observar a los adultos que nos rodean – apenas suficiente y por períodos de tiempo prolongados – o quienes nos rodean y le dan forma a nuestra educación también tienen dificultad para enfrentar situaciones sociales. ¿Por qué afecta esto? Pues debido a que aprendemos al imitar a los demás, y si no tenemos ejemplos prácticos, tampoco tenemos manera de obtener esa práctica social.

1 Falta de apoyo positivo de nuestro alrededor. Esto puede estar vinculado con la falta de contacto social aceptable y retroalimentación positiva necesaria para el desarrollo y consolidación de las habilidades sociales.

1 Un síntoma caracterizado por la ansiedad social que puede alcanzar tal intensidad que puede impedir a la persona usar todas o algunas de sus habilidades. Este es el por qué tener problemas sociales no corresponde con ser ignorante o no tener nada que decir. Hay algo ahí, pero solamente es difícil dejarlo salir.

1 La presencia de efectos secundarios de drogas que vuelven difícil abordar situaciones sociales. De hecho, aunque la mayoría de personas piensen que el alcohol les ayuda a ser mejores jugadores sociales, es un efecto que no dura demasiado tiempo. Puede que sea verdad que el beber vuelve a quien sea más sociable, pero también es verdad que la inseguridad aumenta luego que se disipa el efecto del alcohol. Fuertemente recomiendo mantenerse alejado del alcohol y las drogas, especialmente cuando se trabaja en las habilidades sociales.

Llegado a este punto me preguntaba: ¿Qué puedo hacer para mejorar mis habilidades sociales? Sabía que había una manera, tan solo no la había encontrado; pero entonces algo cambió.

Comencé a tomar cursos sobre cómo salir con mujeres y para conocer a más personas. Día tras día, mes tras mes. Comencé a notar el progreso y pronto me convertí en un mejor jugador social. En los siguientes capítulos discutiré las principales estrategias que empleé para transformarme en quien soy ahora.

Capítulo 2: ¿Qué son las habilidades sociales?

Las habilidades sociales son aquellas habilidades que usamos en nuestro día a día para comunicarnos e interactuar con otras personas, ya sea individualmente o en grupos.

Las personas con mejores habilidades sociales suelen tener más éxito tanto en su vida profesional como personal, gracias a que se desenvuelven bien en un equipo y son capaces de comunicarse eficazmente con los demás. Después de haber sufrido de ansiedad social, sé que duele, pero es la verdad.

Una persona (o lector o lectora) con buen manejo de estas habilidades es básicamente un excelente comunicador.

Las habilidades sociales son la cúspide de otra dimensión de la inteligencia emocional; pueden mover a las personas para que vayan en una dirección deseada, con la fuerte percepción que las cosas importantes no se hacen individualmente, sino que el esfuerzo en equipo es esencial.

Lo que descubrí es que las habilidades sociales se pueden dividir en dos grupos:

1 las habilidades que influencian a las personas, tal como la influencia, comunicación, resolución de conflictos, inspiración y el cambio;

1 las habilidades que crean colaboración, tal como el conocimiento para crear vínculos, cooperación y saber cómo trabajar en un equipo.

Nunca es demasiado tarde para mejorar tus habilidades sociales (yo comencé a los 40 años). El primer paso examinarte a ti mismo de forma honesta y admitir que necesitas mejorar tus áreas deficientes.

Descubramos algunos consejos que te ayudarán con eso.

Capítulo 3: Nueve estrategias para mejorar tus habilidades sociales

Durante mi investigación descubrí que básicamente existían nueve estrategias que las personas exitosas emplearon para ser mejores jugadores sociales; comencé a practicarlas todas, una tras otra. Soy un creedor acérrimo de que cualquiera puede convertirse en un buen actor social, pero solo si es guiado correctamente. Incluso si al principio parece una lucha, una vez que comienzas a ver cambios en todos los aspectos de tu vida, una fuerte motivación hará efecto y te impulsará a seguir. De hecho, descubrí que hay una relación relevante entre la habilidad para socializar y el éxito en otros ámbitos de la vida. Por ejemplo, buenas habilidades sociales vuelven simple el influenciar a las personas y hacer nuevos amigos, forjar relaciones fuertes y duraderas, y ascender en la escalera corporativa.

Si sientes, o sabes, que no eres una persona demasiado social, entonces es esencial estudiar cómo construir este aspecto de tu carácter. Aquí te presento las nueve estrategias que te ayudarán a comenzar en este viaje.

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1. Aprende a escuchar

Las personas suelen centrarse en ellas mismas, y gracias a esto, muchas de esas personas están acostumbradas a no permitir que la otra persona tenga su turno para hablar. Esto puede resultar en una situación frustrante, donde el otro interlocutor te percibe como grosero.

Yo también lo he hecho, y puede que lo haga de nuevo en el futuro, pero desde que comencé a intentar concentrar mi atención en la otra persona, olvidándome de mí mismo y siendo capaz de entender mejor lo que la otra persona dice, o quiere decir, todo empezó a cambiar a mejor. De repente era capaz de dar mejores consejos, de disfrutar mucho más de las conversaciones, y de construir relaciones más sólidas. Un truco que usaba era mirar hacia la boca de la otra persona; de este modo concentraba toda mi energía hacia el lugar de donde provenía su voz. Esto me permitía ignorar cualquier distracción y comprender mejor su punto de vista. Es una excelente práctica que recomiendo intentar.

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2. Muestra interés honesto en la otra persona

Si comienzas a poner más atención en la otra persona, es natural que se te perciba como un mejor individuo; es más, esto te permitirá ser un mejor oyente, ya que te dará una mejor percepción de los sentimientos y puntos de vista de la otra persona.

Solamente el abrir tu corazón y escuchar honestamente a lo que otros individuos quieren decirte te permitirá descubrir que todos tienen algo interesante que decir. Con frecuencia somos quisquillosos sobre los temas de los que disfrutamos hablar y los que evitamos tocar en una conversación cotidiana; sin embargo, al confrontar esos temas puedes estar seguro que mejorarás tus habilidades sociales.

No comprendí bien esta táctica la primera vez que aprendí de su existencia. De hecho, la mayoría de las personas muestran interés falso hacia otros, lo cual no lleva muy lejos. Solo al preocuparte sinceramente por otros podrás convertirte en un mejor oyente. Claro, no puedes preocuparte por todos de la misma manera, así que empieza por conocer personas con tus mismos intereses: esto hará que la práctica sea más fácil.

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3. Trata a los demás de la forma cómo te gustaría que te trataran

La ley de la reciprocidad es una expresión paradigmática de cómo trabaja el mundo. De hecho, el modo en el que tratas a alguien más será el modo en el que estará obligado a tratarte. El karma puede tomar algún tiempo en llegar, pero ten por seguro que recibirás tu recompensa por tus buenas acciones. Además, ser gentil es un increíble impacto social en otras personas.

“Ser uno con” es uno de los aspectos más importantes cuando nos referimos a habilidades sociales; solo al estar en harmonía con todo lo que haces hará que seas un mejor jugador social.

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4. Mantén una actitud positiva

Tener una actitud positiva es una decisión, no una coincidencia. De hecho, puede que hayas notado que hay personas que siempre están tranquilas, mientras que otros tienden a quedarse estancados en situaciones. Puede que no seas capaz de hacerlo todo el tiempo, pero el tener una actitud positiva es algo que puede ser aprendido e “instalado” en tu sistema mental. A todos les gustan las personas positivas, así que no por alto esta importante característica social. Cuando un problema surge, antes de enfocarte en lo malo, si has practicado bien, comenzarás a ver oportunidades y lo bueno en cada persona o situación.

Obviamente esto no significa que debas evadir conversaciones difíciles o ignorar problemas cuando las personas hablan de ello; sin embargo, puedes influenciar el curso de la conversación al compartir puntos de vista positivos y ayudando a otros a que no se rindan. Al hacer esto te convertirás en “el sujeto positivo”, el cual es un fabuloso rol social que desempeñar.

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5. Guarda silencio y habla menos

En un inicio, cuando trataba de mejorar mis habilidades sociales, pensé que tenía que hablar todo el tiempo, para así poder practicar. Sin embargo, descubrí que hay ciertas ventajas interesantes en ser una persona callada. Por ejemplo, guardar silencio es un grandioso modo de pulir tus habilidades como oyente y evitar peleas innecesarias que puedan surgir si criticas a la otra persona (aun si fue sin intención). Es recomendable, especialmente si se abarca un tema del que no conozcas mucho, dejar que la otra persona lidere la conversación y tú solo sigas el flujo, aportando comentarios apropiados y valiosos de vez en cuando.

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6. Comunica más que solo palabras

Para convertirte en un mejor comunicador, tienes que mejorar el modo en que dices algo, poniendo emoción física y pasión real en tus palabras.

Como dije antes, tu actitud puede afectar físicamente a tu cuerpo, haciéndote ver más abierto o cerrado, dependiendo de tus emociones. Por ejemplo, si te sientes calmado y abierto, tu cuerpo lo expresará y viceversa. Cuando escuchas, puedes mantener contacto visual con el otro interlocutor para transmitir la sensación que de verdad lo estás escuchando.

Aprender y comprender lenguaje corporal es una herramienta excepcional en tu arsenal, y una que te animo a desarrollar.

7. Rompe el hielo eficazmente

Cuando conoces a una persona por primera vez, te sugiero que comiences con un tema genérico en vez de uno personal. Puedes hablar de eventos actuales, sobre el clima, incluso un cumplido. Conversar no siempre es fácil; de hecho, puede ser que entres en pánico y no sepas qué decir. Aquí hay algunas ideas prácticas que me han ayudado a mí en varias situaciones:

• “Me gusta tu gorra, ¿dónde la compraste?”

• “Vaya que el clima está terrible, ¿qué crees que esté sucediendo?”

• “Pero que buena vista, ¿no estás de acuerdo?”

• “Estas clases ciertamente son interesantes, ¿no lo crees?”

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1 Encuentra maneras de prolongar la conversación

Después de romper el hielo con temas generales, como eventos actuales o el clima, intenta un poco con temas más personales; pregunta sobre su familia, su trabajo o ideas personales que puedan estimular el diálogo. Recuerda que se necesitan dos personas en una conversación, así que no hables demasiado o muy poco. Has preguntas abiertas en vez de cerradas, por ejemplo, las que comienzan con “¿Qué?”, “¿Cómo?”, y “¿Por qué?”. Aquí hay algunas ideas para estimular una conversación:

• “Así que, ¿de qué trabajas?”

• “Cuéntame un poco más sobre tu familia”.

• “¿Cómo conociste a tu casera?”

• “¿Hace cuánto asistes a X lugar? / ¿Prácticas X actividad?”

Al hacer preguntas permites que la otra persona “haga el trabajo”, mientras que tú puedes practicar tu escucha activa (¿recuerdas la estrategia número uno?).

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9. Evita los temas delicados con extraños

Al principio pensaba que al hablar de “temas fuertes” me verían como a alguien inteligente; sin embargo, llegué a escuchar que al romper el hielo con alguien que no conoces bien, lo mejor es evitar ciertos asuntos, tales como debates sobre religión, preferencia política, raza u orientación sexual. Por ejemplo:

• Puedes hacer una pregunta general sobre las elecciones, pero se considera inapropiado preguntarle a alguien por quien votará.

• Puedes hacer una pregunta genérica sobre la religión de una persona, pero no hay necesidad de profundizar en la postura que una religión tiene en asuntos como el sexo.

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Estas son las nueve estrategias que me permitieron trabajar en mis habilidades sociales y convertirme en un mejor comunicador. Como dije antes, la práctica es el secreto; involúcrate en situaciones sociales y empieza a emplear estas estrategias. Te sorprenderás con el rápido progreso que serás capaz de lograr.

PARTE II

Capítulo 1: Diferentes emociones y cómo controlarlas

Una persona experimenta diferentes emociones, cada una de las cuales puede tener un amplio rango de aspectos que vuelven lo que la persona percibe como una experiencia completamente única. Esto significa que lo que tú experimentas cuando conoces a alguien será totalmente diferente de lo que experimentarás cuando conozcas a alguien más. Cada persona es un sentimiento diferente cuando la conoces por primera vez, esta es una buena oportunidad para aprender a distinguir los sentimientos de quién estás percibiendo, incluso cuando tú mismo no puedes sentirlos.

Para poder distinguir a una persona de su identificación emocional, primero tienes que ser capaz de comprender las diferentes emociones y diferenciarlas de las otras emociones en el ambiente. Con un poco de empatía serás capaz de identificar a una persona por las emociones que muestran. Este capítulo te informará sobre las diferentes emociones y cómo puedes comprenderlas mejor.

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Felicidad

La felicidad es una emoción común que pueden experimentar las personas; sin embargo, varios factores la determinan. Existen varias capas de la felicidad, y tienes que ser capaz de diferenciar una de la otra. La capacidad de hacer esto es una de las cosas más difíciles que un maestro de las emociones pude hacer, debido a que la felicidad es una de las emociones más complejas que las personas sienten.

Piensa en lo mejor que ha ocurrido en tu vida, cómo te hizo sentir; luego piensa en el día que recibiste una buena noticia. La felicidad que sentiste en esos dos eventos probablemente fue muy diferente; así es como funciona la felicidad. Puedes estar un poco feliz, extremadamente feliz, o incluso estar feliz y triste al mismo tiempo. Hay tantos tipos de felicidad que llegas al punto que todo da vueltas. En este libro nos enfocaremos en los tipos principales de felicidad para evitar una sobrecarga.

Alegría

Esta es la emoción que muchas personas experimentan cuando reciben buenas noticias, cuando se enteran de que alguien que conocen tendrá un bebé. Es la base de todos los momentos felices. La alegría es la emoción que sientes cuando te despiertas un sábado por la mañana, sabiendo que no tienes que trabajar ese día, por lo que vuelves a dormir. La alegría es la emoción que sientes cuando te das cuenta de que tienes un poco más de dinero del que creías en el banco.

Este es el tipo más común de felicidad que las personas experimentan, ya sea intensa o leve. La alegría está en tu alrededor. Las personas suelen confundir la alegría con otros tipos de felicidad, pero suponiendo que son sinónimos. Puede que sean sinónimos dentro de un diccionario, pero no lo son en el ámbito de la inteligencia emocional. Cada emoción es como un individuo. La alegría es la emoción base de la felicidad, pero no es la única.

Euforia

La euforia es otra faceta de la felicidad. Es lo que experimentas cuando consigues ese ascenso que esperabas desde hace tanto; es la emoción que experimentan las personas que por tanto años han intentado concebir al enterarse de que están esperando un bebé. La euforia es el nivel más puro de la felicidad. La euforia hace que la persona que lo experimenta se sienta en el cielo, como si nunca han experimentado nada mejor. Este es el tipo de felicidad que todos buscan y que quieren experimentar con regularidad.

La mayoría de las personas han experimentado la euforia de manera más intensa después de haber pasado por un período de tristeza. La tristeza les permite apreciar la felicidad que se les ha concedido. Las personas que verdaderamente sienten la euforia, es porque han estado esperando por mucho tiempo que algo suceda, y ese algo finalmente sucede después de una larga lucha.

Entusiasmo

Casi todos saben qué es el entusiasmo. Es la emoción que experimentas cuando quieres algo, y sabes que estás por obtenerlo, por lo que estás tan feliz que no puedes esperar a que llegue. Como un niño en Navidad, una madre esperando un hijo, o incluso esperando un paquete en el correo. No puedes vencer al entusiasmo, es de las emociones más contagiosas que existen. Cuando alguien observa que otra persona estás entusiasmado, esa primera persona también se entusiasma, simplemente para poder sentir esa emoción.

La mayoría de las personas quieren sentirse entusiasmadas cada día al despertar; sin embargo, esto es prácticamente imposible. Eso sí, es posible que puedan experimentar el siguiente tipo de felicidad en nuestra lista.

Satisfacción

Este es el último tipo de felicidad en la lista, y lo que la mayoría de las personas intentan obtener en la vida. Mientras que muchas personas quieren experimentar entusiasmo cada día, por lo general les basta con la satisfacción. Esto se debe a que la satisfacción es un excelente sentimiento que tener. La satisfacción es cuando te levantas todos los días, pensando que será un buen día, y te sientes feliz con los acontecimientos del día. Las personas que experimentan satisfacción son más felices, y son aquellos piensan que la vida es grandiosa.

Muchas personas intentar fingir satisfacción, cuando en realidad no están para nada felices; sin embargo, ya que estás leyendo este libro, probablemente puedas divisar a esas personas a más de un kilómetro. Las personas que sientes que despiden calma son quienes de verdad están satisfechas. Las personas satisfechas son el tipo de personas que no tienen nada malo acerca de su día, sin importar que día sea, ¡incluso los lunes!

Estas son las facetas principales de la felicidad; existen algunas más sutiles, pero podrías escribir todo un libro sobre ellas, y para un principiante, eso sería demasiada información para absorber en una sola sentada. Estas son las facetas que más probablemente puedas experimentar al principio; sin embargo, hay muchos lugares en línea donde puedes seguir tu investigación sobre esta emoción cuando te sientas listo.

Tristeza

La tristeza es la emoción que muchas personas tienen que enfrentar. Es tan compleja como la felicidad; sin embargo, no tiene tantas facetas como la anterior, solo diferentes niveles. No es que dichos niveles tengan nombres con exactitud, además que resultan difíciles de identificar como algo aparte de tristeza, pero dónde sí se puede trazar una línea, es cuando alguien está deprimido, en lugar de solamente triste. Cuando se trata de depresión, la tristeza no solo resulta agobiante, sino que la completa apatía que emiten es siniestra. A pesar de ello, cuando ves a estas personas de frente, te parecerán como las personas más felices del planeta.

Hay que mencionar que la tristeza no es depresión. La tristeza es solo una emoción que experimentas cuando sucede algo enervante; puede que sea cuando te equivocas en algo o no obtienes lo que quieres, por mencionar algunos ejemplos generales. Un sentimiento ligeramente oscuro que llega cuando te sientes derrotado.

La tristeza también puede aumentar en intensidad; por ejemplo, la tristeza que se siente luego de terminar una relación de mala forma. El cliché es que la mujer se siente en su sofá viendo maratones de películas románticas mientras come helado directamente del envase, y que el hombre, en cambio, vaya a un bar para beber hasta aliviar el dolor. No obstante, muchas personas sobrellevan con la tristeza de diversas maneras; algunos puede que se queden en cama hasta que se sientan mejor, otros puede que vayan por un buen trote para sentirse mejor.

La tristeza puede aumentar en intensidad aún más que el dolor que sientes durante una ruptura: la tristeza de cuando acontece una tragedia, que puede ser por la muerte de un ser querido o una mascota. Tal tristeza fácilmente puede convertirse en depresión de no ser atendida pronto. Este nivel de tristeza frecuentemente se siente como si algo hubiera perforado un agujero justo en tu pecho, como si no nunca más pudieras volver a respirar. Este es el peor tipo de tristeza y la más difícil de superar, pero si alguien logra superarla, entonces puede que sea capaz de liberarse de las garras de la depresión.

Enojo

El enojo es una de las emociones menos complejas que experimentarás, dado que es muy directo; sin embargo, también es la emoción más difícil de describir. El enojo es algo así como un fierro al rojo vivo intentando desgarrar tu alma a través de tu estómago y así poder salir, dejando atrás un sentimiento que te da deseos de gritar, golpear a alguien o maldecir como si no hubiera un mañana. Creo que la razón por la que el enojo es tan difícil de explicar, es que todos lo experimentaron de maneras diferentes. Si bien no es muy complejo, en el aspecto que no tienes muchos niveles o facetas, la manera en que se experimenta sí varía de una persona a otra, puede que incluso más que cualquier otra emoción que exista. A algunas personas las inunda la tristeza, otras se sienten extrañamente felices, otros más reaccionan con enojo leve ante situaciones graves, pero pierden la cabeza con pequeñeces. Todo depende en la propia persona, y ese es el por qué el enojo puede ser una de las cosas más difíciles de explicar.

Se pueden encontrar varios motivos de enojo en varios lugares. La mayoría de las veces es cuando alguien es grosero o descortés hacia alguien más; sin embargo, algunas personas reaccionarán con enojo ante cosas tristes. El enojo suele ser usado como sinónimo de frustración, pero este no es el caso; de hecho, puede que ni siquiera se acerque. La frustración es solo irritación leve a causa de ligeros incordios; el enojo es el sentimiento de agitación mayor provocado por cosas que son consideradas hirientes u ofensivas.

Envidia

Esta es una emoción que todos experimentarán en algún momento de sus vidas, pero una que nadie querrá admitir. Eso se debe a que, en muchas religiones, es considerada un pecado. Esta es una de las emociones más ocultas, pero una de las fáciles que se sienten después de ser descubierta. La envidia es la emoción que experimentan las personas cuando quieren algo que alguien más tiene. También se usa para describir cómo una mujer o un hombre se sienten dentro de una relación, también conocido como celos. ¡Ojo! No hay que confundir esto, ya que no es verdadera envidia. La envidia es cuando quieres algo que no te perteneces; cuando tú ya tienes algo, y quieres protegerlo, eso es ser territorial.

La envidia suele sentirse con un sentimiento enfermizo en el estómago, y es retratada como un aura de color verde vómito. ¿Alguna vez has escuchado las frases “verde de envidia” o “enfermo de celos”? Pues se debe a que esa es la energía que emite esta emoción, debido al hecho de que suele estar en lo más profundo de una persona, acumulando presión hasta llegar al punto en que, si fuera un gas, causaría que la persona sintiendo tal emoción explotara literalmente.

Esos son las diferentes emociones que las personas experimentan en una base regular o semi irregular. Ahora que las conoces, junto con sus identificadores básicos, puedes proseguir a cómo emplearlas para controlar una situación.

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