Czytaj tylko na LitRes

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

Основной контент книги Transform Customer Experience
Tekst PDF

Objętość 290 stron

0+

Transform Customer Experience

How to achieve customer success and create exceptional CX
Czytaj tylko na LitRes

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

89,07 zł

O książce

Your customers are your future.

Smartphones, social media and the internet have given customers access to more information than ever before. If your business fails them, they will switch to your competitor and never return. So how do you keep them? By mapping their journeys, identifying potential hazards and reshaping your business with customer experience (CX) at its heart. 

From services to products, online to in-person, small-scale to multinational, your customers’ loyalty depends on how you interact with them. Transform Customer Experience is your ultimate guide to putting your customer first. Author and CX expert Isabella Villani shows how you can implement a customer strategy from planning to execution. 

Transform Customer Experience offers real-life insights into effective strategies for developing and implementing Customer Experience (CX) programs in a range of corporate, governmental and non-profit environments.

• Shows you how to address dimensions of diversity in the customer base

• Outlines customer journey mapping

• Discusses the implications of customers’ omnichannel engagement

• Addresses the importance of positive employee experience in establishing a supportive CX culture.

Transform Customer Experience explains why you need to embed customer experience in your organisation and shows you how to do it.

Gatunki i tagi

Zaloguj się, aby ocenić książkę i zostawić recenzję
Książka «Transform Customer Experience» — czytaj online na stronie. Zostaw komentarze i recenzje, głosuj na ulubione.
Ograniczenie wiekowe:
0+
Data wydania na Litres:
24 grudnia 2019
Objętość:
290 str.
ISBN:
9780730369103
Całkowity rozmiar:
1.6 МБ
Całkowita liczba stron:
290
Wydawca:
Właściciel praw:
John Wiley & Sons Limited
Audio
Średnia ocena 4,7 na podstawie 30 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 3 na podstawie 2 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 0 na podstawie 0 ocen
Audio
Średnia ocena 4,5 na podstawie 30 ocen
Audio
Średnia ocena 4,9 na podstawie 487 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,2 na podstawie 6 ocen
Audio
Średnia ocena 4,4 na podstawie 43 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 3 na podstawie 1 ocen