Czytaj książkę: «Ева: вверх по железной лестнице»

Глава 1. Мероприятия в рамках оптимизации

# Глава 1. Мероприятия в рамках оптимизации

Ева сидела за своим рабочим столом, уставившись в мерцающий экран компьютера с бесконечными рядами чисел в электронных таблицах, уходящих далеко за пределы монитора. Слева от неё возвышалась пухлая стопка распечатанных счетов и договоров аренды, которые надо сверить и внести в автоматизированную программу учета. Справа – такая же стопка, но уже гораздо тоньше: отработанные и внесенные в память компьютера документы. Процесс перекладывания бумажных листов слева направо продвигался не так быстро, как хотелось Еве. Точнее – совсем не быстро. Нельзя ошибиться ни в одной цифре, иначе программа выдаст неверный результат, и приходится начинать всё с начала, анализируя каждый промежуточный итог. А времени на подготовку и отправку годового отчета оставалось всё меньше.

Рабочий день закончился. Офис опустел. Только в кабинете Евы еще горел свет, создавая уютный островок тепла в темном административном блоке. За окном, в отдалении, мерцали огни города, но здесь, в пригородном торговом центре «Радуга», царила тишина.

Нудная работа вытягивала все нервы. Шея от напряженного вглядывания в столбики с цифрами на экране начинала отзываться ноющей болью. От нарастающего ощущения сухости в глазах не помогало ни частое моргание, ни массирование век пальцами. Ева где-то услышала и запомнила этот совет, но на практике он оказался не очень эффективным в борьбе с усталостью глаз. Она попыталась повторить упражнение: зажмурилась, считая до десяти, потом резко открыла глаза и посмотрела в дальний угол комнаты. На мгновение замелькали разноцветные пятна и сразу исчезли, в отличие от усталости.

«Вот так рассеиваются и мечты – яркие, но недолговечные», – пронеслось в голове у Евы. Она вспомнила, как полгода назад, подписывая контракт на эту должность, представляла себя на совещаниях в головном офисе, обсуждающей стратегию развития сети торговых центров. Ей казалось, что работа старшего менеджера – это стратегическое планирование и выработка взаимовыгодных компромиссов в переговорах с «якорными» сетевыми арендаторами. А сейчас её главная задача – проверить, чтобы в реквизитах договора аренды не было опечаток. «Университетский диплом с отличием – лучший способ стать оператором по вводу данных», – саркастически подумала она.

Надо бы заказать массажное кресло по бюджету отдела. Только как это объяснить главному бухгалтеру. Необходимостью повышения работоспособности? В условиях оптимизации расходов… Нет, лучше промолчать. Хотя, может, представить это как «инвестицию в человеческий капитал»? Ева усмехнулась: «Инвестиция в человеческий капитал. Звучит как название моей будущей научной работы. Если доживу, конечно».

Но самым тяжёлым в её работе был даже не объём задач, а человек, сидевший в кабинете через коридор.

Игорь Сергеевич Громов, управляющий Торговым центром, высокий крупный мужчина за сорок, выглядящий старше своего возраста, с «солидным брюшком», в дорогом костюме, с короткой стрижкой для сокрытия седеющих волос, и взглядом оловянных, глубоко посаженных глаз, словно подернутых маслянистой пленкой. Взглядом, который просверливал насквозь.

С первого дня её работы он начал проявлять к ней «особое внимание». Сначала это были комплименты: «Ева, вы сегодня выглядите потрясающе», первое время он обращался к ней «на Вы», потом последовали приглашения на бизнес-ланчи, а затем и откровенные намёки на то, что их отношения могли бы стать «ближе». Она вежливо отшучивалась, но внутри её в такие моменты сковывал холодный страх: отказать ему значило поставить крест на карьере. А карьера была для неё всем.

Ева вспомнила, как в первый же месяц ее работы в ТЦ он пригласил её на «деловой ужин» в дорогой ресторан. Она согласилась, думая, что это обсуждение новой стратегии. А он весь вечер говорил о том, как ей идет новое платье и что она слишком умная для своей должности. Когда Ева попыталась перевести разговор на дела, он просто улыбнулся и сказал: «Ева, иногда нужно уметь расслабляться». Она едва дождалась конца вечера. А потом два дня оправдывалась перед собой, что не должна была соглашаться на этот ужин. Хотя, если честно, она знала, на что шла. В этом бизнесе карьера часто строится на таких «ужинах». Но она до сих пор не готова платить такую цену. Хотя… иногда задумывалась: а что, если однажды просто устанет бороться и примет его предложение? Нет, это невозможно. Она не из тех, кто сдается. Но почему она должна только защищаться. Лучшая защита – это нападение».

Ева вспомнила, как пару недель назад во время проверки финансовой отчетности обнаружила подозрительные расходы по закупке оборудования, которое, как оказалось, никогда не поступало в торговый центр. Когда она осторожно намекнула об этом Игорю Сергеевичу, тот лишь усмехнулся и сказал: «Ева, дорогая, не все расходы должны быть материальными. Иногда важно просто поддерживать хорошие отношения с поставщиками». Она тогда не стала настаивать, но с тех пор начала внимательнее следить за финансами. «В бизнесе, как и в жизни, иногда нужно смотреть не на то, что лежит на поверхности, а на то, что скрыто под слоем пыли», – подумала она тогда.

Месяц назад, во время проверки пожарной безопасности, она заметила, что в одном из магазинов, торгующих «домашним вареньем из диких ягод» заблокированы установленные под потолком датчики дыма. Владелец, пожилой мужчина с добрым лицом, попытался уговорить её не делать замечания, пообещав «чайку с вареньем» и сославшись на хорошие отношения с Игорьком, как он фамильярно назвал управляющего. Но Ева, несмотря на его настойчивые просьбы и обещания завтра-же все исправить, зафиксировала нарушение. «Профессионализм – это когда ты ставишь правила выше чая с вареньем», –подумала она тогда, и этот эпизод до сих пор вызывал у нее гордость. Хотя, возможно, она просто слишком серьезно относится к своей работе. Впрочем, как-то раз она пошла навстречу маленькому магазинчику с детскими игрушками. Владелица, молодая мама с двумя детьми, не могла вовремя оплатить аренду из-за болезни ребенка. Ева согласилась отсрочить платеж на месяц, а потом еще на неделю, пока женщина не смогла собрать деньги. Когда магазинчик закрылся все равно через два месяца, Ева чувствовала себя виноватой, хотя понимала, что сделала все возможное. Это был один из тех случаев, когда понимаешь: иногда даже профессионализм не может спасти малый бизнес от кризиса.

На экране снова мигнул красный крестик – ошибка в реквизитах договора аренды. Ева вздохнула. Надо опять искать папку с архивом сканов.

Ева невольно поймала себя на мысли: «Может, я просто не та, за кого себя выдаю. Может, я не достойна этой должности?». Но потом вспомнила, как всего месяц назад спасла торговый центр от скандала с одной крупной сетью. Они угрожали расторгнуть договор из-за того, что ТЦ не обеспечил им «достаточное количество парковочных мест для сотрудников». Как будто она может заставить покупателей не приезжать на машинах! Она провела анализ, собрала статистику, показала, что парковка загружена всего на 60%, и предложила им альтернативные варианты. В итоге они остались, а Ева получила благодарность от головного офиса. Хотя, конечно, Игорь Сергеевич представил все так, будто это его заслуга. Но она не обиделась. Она слишком занята, чтобы обижаться. У неё и так слишком много дел, чтобы еще и тратить время на обиды. Но… иногда так хочется просто выйти в холл и закричать: «Я здесь работаю, а не щелкаю пальцами по клавиатуре!»

За окном давно уже стемнело. Где-то внизу, на пустой парковке торгового центра угадывались всполохи желтых и оранжевых огней, то ли от уличной рекламы, то ли от новогодней елки, которую установили еще в начале декабря. Ева вспомнила, как лично контролировала монтаж декораций, проверяя, чтобы каждая гирлянда соответствовала пожарным нормам. Тогда ей казалось, что это важнее всего. А сейчас даже не знает, включили ли ее сегодня вечером. Наверное, горит вхолостую.

Она встала и подошла к окну, отведя согнутые в локтях руки назад, и прогибаясь в пояснице. Холодный воздух из вентиляции щекотал затылок, напоминая, что отопление в административном блоке здания выключают в 19:00. Еще один способ сэкономить. Или, может, это тест на устойчивость к стрессу? Кандидат в заместители директора должен выдержать восемь часов при +16°C и сохранять 95% концентрации.

На последнем семинаре, организованном руководством головного офиса, их учили: «основополагающий принцип управленца – максимальное делегирование полномочий подчинённым». Старший менеджер должен заниматься только тем, что нельзя доверить нижестоящим.

Семинар вел инструктор из Москвы, или, как он просил себя называть – тренинг-менеджер, – молодой человек по имени Антон, возрастом, может быть, чуть старше Евы.

Нельзя сказать, чтобы она услышала для себя новое, это был краткий пересказ одного из учебных курсов, но в том, как он преподносил общеизвестные истины, было что-то завораживающее. Как и сам внешний вид тренинг-менеджера: темно-синий, искрящийся блестками расстегнутый пиджак с засученными рукавами, бордовый, в белую полоску галстук, узкие зеленые коротковатые брюки, из-под которых выглядывали полосатые носки. Прическа – длинная косая челка ослепительно белых, как первый снег, волос. Волнующий взгляд неестественно голубых, почти синих глаз. Идеальный образ для обложки айдол-аниме. Редкая залетная птица в её краях.

Он прохаживался по сцене, остроумно шутил, комментируя слайды на большом экране, присаживался на край стола, а то и просто садился на ступеньки подиума, перебрасывая микрофон в руках, как горячую картошку. И, казалось, с завтрашнего дня на работе у неё все завертится, ускорится, замелькает в невиданном темпе.

Она улыбнулась, вспомнив историю об одном забавном персонаже на иллюстративном слайде:

«…Мы говорим о делегировании полномочий. И да, я знаю, что вы уже слышали об этом в институте, на прошлых курсах и, возможно, даже от своих котов, которые давно «делегируют» вам уборку после себя».

Зал сдержанно засмеялся. Ева заметила, что даже Татьяна Павловна, которая на всех лекциях и совещаниях всегда сохраняла серьезное выражение лица, улыбнулась, а Лена заерзала на стуле, явно пытаясь запомнить каждое слово.

– Но давайте посмотрим на это с третьей стороны, – продолжал Антон, сменив слайд на проекционном экране.

На экране появился новый слайд с плутоватого вида котом, стоящим на задних лапках, одетым в офисный костюм с галстуком, и подписью: «Делегируйте, как этот парень».

– Делегирование –это не просто перекладывание обязанностей, как многие думают. Это стратегический процесс, когда вы определяете, какие задачи соответствуют компетенциям ваших сотрудников, устанавливаете четкие KPI – ключевые показатели эффективности – и затем отслеживаете прогресс, не вмешиваясь в процесс выполнения. Запомните: хороший менеджер – это тот, кто может доверить задачу и не проверять каждые пять минут, как там дела.

– А что, если сотрудник не справится? – раздался вопрос из зала.

– Отличный вопрос! – В этом случае вы должны были правильно оценить компетенции своего сотрудника до того, как делегировать задачу. Если вы дали задачу по разработке финансового отчета человеку, который не знает Excel, то проблема не в сотруднике, а в вас. Это как дать кошке расческу и ожидать, что она сделает вам идеальную прическу.

– Посмотрите на этого парня! – Антон рассмеялся, указывая на слайд. – Он знает, когда мяукнуть, чтобы получить еду (правильная постановка задачи), и когда спрятаться от надвигающейся уборки с пылесосом (правильная расстановка приоритетов). Он знает, когда подставить спинку для чесания (делегирование с учетом сильных сторон сотрудника) и когда шикнуть для предупреждения (мягкий контроль выполнения задачи). Идеальное тактическое поведение, выработанное многовековым опытом взаимовыгодного сотрудничества!

Зал одобрительно засмеялся. Даже Ева не смогла сдержать улыбку.

– А что, если сотрудник всё равно не справляется? – спросила Татьяна Павловна.

– Тогда вы анализируете, почему так произошло, – ответил Антон. – Возможно, вы неправильно оценили его компетенции, или не дали достаточно ресурсов, или поставили нереалистичные сроки. Это ваш урок как менеджера. Но вы не возвращаете задачу к себе, а либо корректируете процесс делегирования, либо находите другого исполнителя. Потому что, если вы забираете задачу обратно, вы только усиливаете зависимость и снижаете мотивацию сотрудника.

Он сделал паузу, позволяя информации усвоиться.

– Вот вам еще один пример, чтобы запомнить. Представьте, что вы – менеджер по маркетингу, и вам нужно организовать рождественскую акцию. Вы не будете сами рисовать плакаты, не будете сами звонить СМИ, не будете сами раскладывать флаеры по почтовым ящикам. Вы найдете ответственного за каждый аспект: за дизайн – сотрудника с творческими навыками, за PR – того, кто умеет работать со СМИ, за распространение материалов – того, кто хорошо организует процессы. Вы установите четкие сроки и ожидаемые результаты, и будете контролировать только ключевые точки. А в итоге получите не просто акцию, а команду, которая растет вместе с вами!

– Но как быть, если я не доверяю сотрудникам? – спросила молодая женщина из зала.

– Ага, классический случай! – Антон улыбнулся. – Знаете, что говорит старая поговорка? «Доверяй, но проверяй». Но я бы добавил: «Сначала дай шанс, потом проверяй, и только потом делай выводы». Если вы изначально не доверяете, вы создаете атмосферу недоверия, и сотрудники будут бояться брать на себя ответственность. Начните с малого: делегируйте небольшую задачу, установите четкие критерии успеха, и если сотрудник справится – расширяйте зону доверия. Помните: вы не теряете контроль, вы распределяете ответственность!

– А если сотрудник ошибется? – не унималась женщина.

– Отличный вопрос! – Антон похлопал в ладоши. – Ошибки – это часть процесса обучения. Если сотрудник ошибется впервые – это повод для обучения. Если во второй раз – повод для серьезного разговора. Если в третий раз – возможно, задача не соответствует его компетенциям. Но вы не должны бояться ошибок – вы должны бояться того, чтобы никто не брал на себя ответственность из-за вашего страха перед ошибками!

Антон посмотрел на часы.

– И напоследок небольшой лайфхак: если вы не уверены, можно ли делегировать задачу, задайте себе вопрос: «Если бы я заболел на месяц, кто бы мог выполнить эту задачу? Если ответ – никто, значит, вы уже давно должны были ее делегировать. Потому что хороший менеджер – это тот, чья команда может работать без него!

Ева вздохнула. Её улыбка невольно перешла в саркастическую усмешку.

Реальность, в которой она жила, выглядела по-другому: то, что хорошо в теории – на практике маловыполнимо. Она с удовольствием «делегировала» бы механическую рутину своим подчинённым: Татьяне Павловне и Елене – но, как назло, у Лены началась, на три дня раньше запланированного, сессия на заочном, а Павловна как огня боится программы «1С».

– Если бы Татьяна Павловна была котом из слайда, она бы точно спряталась от этой программы под диван и мяукала, пока кто-то не сделал бы работу за нее», – подумала Ева с печальной усмешкой. Она вспомнила, как на прошлой неделе пыталась научить Татьяну Павловну пользоваться базовой функцией фильтрации в Excel. Иногда Ева задавалась вопросом: как она, с ее стремлением к совершенству в управлении, оказалась в окружении людей, которые считают, что «1С» – это новый вид витамина.

Ева выпрямила спину, уперлась затылком в подголовник кресла и закрыла глаза. В мыслях она снова вернулась к прошедшему семинару.

Когда лекция завершилась, и благодарные слушатели, из тех, кто постарше, после продолжительных аплодисментов потянулись к выходу, молодой человек спрыгнул со сцены и сразу попал в окружение восторженных девиц, засыпавших его вопросами, не терпящими отлагательств.

Менеджмент Торгового центра в полном составе, во главе с Евой, по театральной привычке остался на своих местах в первом ряду зала, ожидая пока толкучка в гардеробе утихнет.

Неожиданно Антон с приветливой улыбкой подошел к Еве, стараясь смотреть одновременно на всех троих.

Он задал общий вопрос:

– Как вам лекция? Я не очень занудствовал?

Но по взгляду было видно, что обращался он только к Еве.

Татьяна Павловна из вежливости, а Лена – совершенно искренно, –засмеялись. Ева лишь снисходительно улыбнулась:

– Хороший пересказ моего институтского курса.

На что Лена горячо возразила:

– А мне было очень интересно. Узнала для себя много нового.

Татьяна Павловна добавила:

– Большое спасибо. Мне тоже кое-что пригодится в работе.

Антон слегка смутился, или, может быть, ему хотелось это показать, и он в своё оправдание ответил:

– Всегда полезно освежить багаж знаний. И… не судите слишком строго. Я должен учитывать средний уровень аудитории, а не только таких профи, как вы.

Ева, наконец, рассмеялась:

– Вы меня поставили в глупое положение. Вы правы. Мне еще учиться и учиться.

Антон, растопив лёд предубеждения в отношении себя и добившись первых зримых признаков расположения, принялся развивать успех:

– Посоветуйте хороший ресторан в вашем городе. Я после лекции чертовски проголодался. У меня идея: а давайте все вместе сейчас нагрянем в ближайшее гастрономическое заведение?

Татьяна Павловна быстро сориентировалась и умело изобразила смущение:

– Нет-нет. Извините, Антон. У меня дома муж не кормлен. Вы уж, молодежь, веселитесь. Время ваше.

Её поддержала Елена, воспользовавшись несколькими секундами для обдумывания ответа:

– Я бы с удовольствием, но у меня сегодня онлайн-лекция с контрольным опросом. Не могу пропустить. Так что…

Антон вопросительно посмотрел на Еву.

– Хорошо. Я тоже проголодалась.

Антон не скрывал своей радости:

– Мой номер на первом этаже. Выйду через пять минут.

***

Через пять минут к Еве, стоявшей у входа в бизнес-центр, подошел, улыбаясь, незнакомый молодой человек в легкой куртке из клетчатой пальтовой ткани, с вязаной серой шапкой на голове, похожей на плоскую казачью папаху, скрывающую волосы, и в больших дымчатых очках в роговой оправе.

Ева неуверенно уточнила:

– Вы Антон?

Он рассмеялся:

– Не похож?

Ева пригляделась и удивленно ответила, словно оправдываясь:

– У вас цвет глаз изменился.

– Контактные линзы. Я их снял.

***

– Хватит мечтать. Работай! – приказала себе Ева, и в очередной раз углубилась в кропотливый процесс сверки счетов, набирая длинные строки с числами на клавиатуре. От накопившейся усталости приходилось всё чаще нажимать автоматной очередью клавишу с обратной стрелкой и стирать ошибки на экране. Усилия воли и концентрации внимания хватило ненадолго.

За окном офиса, прихваченным по углам морозными узорами, медленно падал снег, превращая асфальтированную площадку перед Торговым центром в белоснежный бесконечный ковёр. Сама парковка выглядела как заснеженное поле – на котором уже ничего не вырастет, усмехнулась Ева. В начале её работы в Торговом центре парковка была постоянно заставлена дорогими иномарками. Богатые покупатели съезжались сюда за покупками со всего города. Но те времена как-то незаметно сошли на нет. Вместе с исчезновением престижных бутиков и модных брендов.

– Вот ирония, подумала Ева. – Раньше, когда тут было полно народу, я мечтала о тишине и спокойствии. Теперь, когда тишина и спокойствие стали реальностью, я мечтаю о том шуме и суете. Кажется, я превратилась в хранительницу призрачного города – как в тех фантастических фильмах, где один человек остается в пустом мире после апокалипсиса. Хотя, может, это даже лучше, чем слушать бесконечные жалобы арендаторов.

Ева вспомнила, как месяц назад владелец магазина электроники пришел к ней с претензией: «Ева, у вас в центре слишком много свободного пространства! Это пугает покупателей!» Она едва сдержала смех: «Вы хотите, чтобы я наняла людей, которые будут ходить по торговому залу, чтобы создать видимость толпы?» В конце концов, она просто посоветовала ему изменить планировку отдела, чтобы создать эффект заполненности. Иногда ей казалось, что её работа – это сплошная импровизация на грани фола.

Вслед за этим в памяти всплыл эпизод, когда три месяца назад она организовала осеннюю ярмарку, пригласив местных ремесленников и артистов. Она лично контролировала каждую деталь: от расстановки торговых павильонов до выбора музыкального сопровождения. В результате мероприятие привлекло много посетителей, и несколько арендаторов даже увеличили свои продажи на 20%. Это был её профессиональный триумф, и она гордилась тем, как смогла поднять атмосферу в торговом центре. Но управляющий ТЦ, вместо похвалы, лишь заметил, что расходы на ярмарку были слишком высокими. «Профессионализм – это когда твои достижения замечают только по отрицательным показателям», – горько подумала она тогда.

В воздухе витал сладковатый аромат корицы от новогодних свечей, которые продавались в одном из магазинов этажом ниже. На столе горела настольная лампа, отбрасывая уютный жёлтый круг света на разложенные отчёты. Несмотря ни на какие неприятности, предновогоднее настроение находило свою тайную тропинку к сердцу Евы. В очередной, а если быть точнее – в двадцать первый раз, если вести отсчет с её четырёхлетнего возраста, когда она отчетливо запомнила момент фотографирования маленькой девочки в смешном платьице под роскошной ёлкой с огромными цветными шарами. Такое не забыть, если тебя снимают со вспышкой без предупреждения. У неё сохранилась эта фотокарточка, отпечатанная на настоящей цветной фотобумаге в фотолаборатории, с волнистыми краями, хотя и с поблекшими от времени красками: девочка с испуганным взглядом неуклюже держит большого плюшевого мишку, зачем-то сунутого ей в руки перед «фотосессией».

Ева вздохнула, откинувшись на спинку кресла. Работа старшего менеджера в реальности оказалась не такой гламурной, как ей представлялось вначале. Бесконечные проверки арендаторов, конфликты с персоналом, отчёты, которые нужно сдать «ещё вчера» … Задержки с оплатой за аренду, просьбы перенести оплату на следующий месяц.

По должности ей требовалось проявлять выдержку и непреклонность в отстаивании интересов компании, владеющей Торговым центром. Финансовый поток должен быть непрерывным и, если не постоянно возрастающим, то, хотя бы, не снижаться. Несмотря на рост издержек по эксплуатации здания и прочим расходам и отчислениям.

Ева знала, что её деловые качества по праву оценены на самом верху, в столичном головном офисе, что подразумевало заманчивые перспективы. Но ей было жалко мелких предпринимателей, отдающих почти всю выручку в счет оплаты аренды, а иногда и просто работающих себе в убыток, надеясь на лучшие времена. Поэтому Ева нередко соглашалась отсрочить платежи. Она даже подсказывала, как можно сэкономить, уменьшив арендуемую площадь на несколько метров.

Правда, это приводило к тому, что в торговом зале начинало появляться все больше свободных «полян», но пока это не бросалось в глаза. А если возникнут вопросы у руководства, то у нее был заранее заготовлен ответ: «проводятся мероприятия в рамках оптимизации бизнес процессов».

– Иногда мне кажется, что я не менеджер, а социальный работник для малого бизнеса, – подумала она с усмешкой. Но она знала, что без её гибкости многие магазины уже закрылись бы, и торговый центр превратился в пустое пространство еще быстрее.

В первый раз она придумала этот коммерческий прием, когда к ней в офис пришла бабушка Ольга, владелица небольшого магазинчика «Плюшевые мечты» на втором этаже. Седые волосы пожилой женщины были аккуратно уложены в пучок, а в руках она держала сумку с образцами своих работ – милых вязаных зверушек, которые так любили дети.

– Ева, дорогая, – начала она, садясь на стул напротив стола, – я не знаю, как тебе сказать… Вся моя выручка уходит на оплату аренды и материалов. Люди перестали покупать игрушки ручной работы, все ушли в интернет, в телефончики свои… А у меня кредит за этот магазинчик, и…

Ева сразу поняла, что женщина на грани слез. Она вспомнила, как всего месяц назад бабушка Ольга с гордостью показывала ей новую коллекцию – крошечных панд, связанных из каких-то особых ниток. Ева тогда еще пошутила: «Ну, теперь ваш бизнес пойдет в гору», на что она, вздохнув, ответила:

– Раньше люди приходили, покупали, а теперь кто придет-то? Пусто, как в церкви в будний день. А я ведь не просто так игрушки вяжу, я их с душой делаю! Каждую пандочку как ребенка ращу…

– Ольга Ивановна, – мягко начала Ева, – давайте посмотрим на вашу аренду. Вы занимаете 30 квадратных метров, но большая часть пространства – это складская зона и рабочий уголок, где вы вяжете.

– Да, но куда мне девать все материалы? И образцы? – запнулась женщина.

– А что, если мы сократим площадь до 15 квадратов? – предложила Ева. – Оставим только торговую зону, а материалы вы будете хранить дома. Вы же живете недалеко от торгового центра?

Бабушка Ольга кивнула, но тут же запротестовала:

– Но как же я тогда буду вязать новые игрушки? Мне нужен рабочий стол…

– А вы будете вязать дома, – улыбнулась Ева. – И приносить готовые работы сюда. Давайте сделаем так: вы оставляете 10 квадратов под торговую площадку и 5 под мини-склад. Аренда снизится на 50%, и вы сможете выжить в этом кризисе. К тому же, я знаю, что в начале следующего месяца освободится место напротив детской площадки – там будет больше трафика.

Ева помнила, как бабушка Ольга, уходя, обняла ее и прошептала: «Благодарю, дочка. Я думала, придется закрывать магазин, а мои панды так любят дети…».

В тот вечер, подписывая новый договор аренды, Ева подумала: «Вот и еще одна «оптимизация бизнес-процессов» в моем послужном списке. Хотя, если честно, мне нравится, когда оптимизация помогает сохранить улыбки на детских лицах, а не только прибыль компании». Она даже купила себе маленького вязаного котенка и поставила его на рабочий стол – напоминание о том, что бизнес – это не только цифры.

Ева улыбнулась, вспоминая, как пару месяцев назад к ней пришел Андрей – владелец магазина настольных игр и сувениров. Высокий, худощавый парень с рыжими волосами и очками, который всегда казался слишком стеснительным для продавца.

– Ева, я… я не знаю, как сказать, – начал он, краснея. – У меня долги по аренде уже два месяца. Я пытался продавать онлайн, но… это не то же самое, что живое общение. Люди перестали приходить, а без живых игр… это как кино без звука.

Ева помнила, как сама заходила в его магазин, чтобы отвлечься от работы. Андрей всегда находил время показать новинки и рассказать о правилах.

– Андрей, – начала она, – скажи, сколько квадратных метров ты реально используешь для торговли?

– Ну… около 25 из 40, – честно ответил он. – Остальное – склад и зона для игр…

– А что, если мы сократим площадь до 25 квадратов? – предложила Ева. – Оставим только торговую зону и небольшой уголок для демонстрации игр. Склад можешь арендовать в другом месте или использовать подсобку в торговом центре за символическую плату. А зону для игр… – она задумалась, – давай сделаем ее мобильной. По выходным будем расставлять столы в центральном холле. Я договорюсь с охраной, чтобы не мешали.

– Но как же мои коллекционные издания? – забеспокоился Андрей. – Их нужно хранить в определенных условиях…

– Перенеси их в торговую зону, – посоветовала Ева. – Сделай из них витрины-дисплеи. Люди любят, когда товар выставлен красиво. И давай запустим мини-турниры по выходным – привлечем аудиторию. Я помогу с рекламой через соцсети торгового центра.

Через месяц, когда Андрей пришел оплачивать аренду, он принес с собой не только деньги, но и настольную игру в подарок.

– Это «Менеджер года», – улыбнулся он. – Я создал ее специально для тебя. Правила простые: нужно выживать в мире корпоративной рутины, избегая ловушек под названием «отчеты» и «встречи», и при этом помогать малому бизнесу не закрыться.

Ева тогда рассмеялась и пообещала сыграть в нее в первый же свободный вечер. Дома она распаковала коробку и обнаружила записку: «Спасибо за то, что верите в маленькие мечты. Андрей». Она поставила игру на полку рядом с ноутбуком, и каждый раз, когда чувствовала, что тонет в рутине, смотрела на нее и вспоминала: «Бизнес – это не только цифры в Excel. Это еще и люди, которые верят, что их мечты могут стать реальностью». Иногда, когда особенно тяжелый день, она позволяла себе сыграть в «Менеджер года» – это было лучше любого массажного кресла.

Вспоминая эти случаи, Ева улыбнулась. Да, она могла бы быть строже, как требовали правила компании. Но каждый раз, когда она видела, как магазины, которые она помогла сохранить, продолжают работать, как люди, которым она помогла, улыбаются и благодарят ее – она знала, что делает правильный выбор. В конце концов, – думала она, – менеджмент – это не только управление процессами. Это еще и управление возможностями. И если я могу создать хотя бы одну возможность для человека, чтобы он не бросил свою мечту – я сделаю это. Даже если в отчете это будет называться «мероприятиями в рамках оптимизации бизнес-процессов». В этом была ее маленькая, но очень важная победа в мире больших корпораций и еще больших амбиций.

В дверь осторожно постучали.

– Войдите, – сказала Ева, не поднимая глаз от экрана.

Дверь приоткрылась, и в кабинет заглянул Андрей. Он стоял на пороге, сжимая папку с документами, словно боялся переступить черту. Его рыжеватые волосы были растрёпаны, а на щеках играл румянец, как от мороза. Тонкие запястья рук выглядывали из-под коротковатых рукавов серого пиджака.

– Здравствуйте, Ева, – пробормотал он, решившись, наконец, войти, и протянул папку. – Отчёт за месяц. И… счет на оплату аренды.

Ева улыбнулась, принимая документы. Андрей был одним из самых добросовестных арендаторов. Его небольшой магазин сувениров располагался на третьем этаже, рядом с детской площадкой. Она помнила, как полгода назад он пришёл в офис, нервно теребя бейсболку в руках, чтобы подписать договор. Тогда он казался ей потерянным подростком, а не владельцем бизнеса.

– Всё в порядке с магазином? – спросила Ева, подписывая бумаги. Слова прозвучали с искренним сочувствием, которое ей бы хотелось, но не удалось скрыть.

– Да, спасибо, – он опустил глаза. – Новогодний ажиотаж… люди закупаются подарками. А у меня самые низкие цены.

– Рада за вас, – Ева протянула ему копию счёта. – Если что-то понадобится, обращайтесь.

Андрей кивнул и, задержавшись на мгновение у двери, вышел. Ева проводила его взглядом, задумавшись. Она замечала, как он иногда украдкой смотрел на неё, когда заходил в офис. Его взгляд казался тёплым, но робким, словно он боялся обжечься. «Он как птенец, выпавший из гнезда», – подумала она тогда. Но мысль о том, чтобы позволить кому-то приблизиться к себе, пугала её. Её жизнь была чётко распланирована: карьера, независимость, никаких лишних рисков.