Читайте только на Литрес

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

Основной контент книги Customer Service Delivery
Tekst PDF

Objętość 347 stron

0+

Customer Service Delivery

Research and Best Practices
autorzy
Eduardo Salas,
lawrence fogli
Читайте только на Литрес

Książki nie można pobrać jako pliku, ale można ją czytać w naszej aplikacji lub online na stronie.

381,96 zł

O książce

Customer Service Delivery taps into business, marketing, and psychological research and practices to provide a wealth of knowledge about customer service. With contributions from some of the best-known industrial and organizational psychology experts in customer service, this book brings together in one comprehensive resource a review of the best practices in customer service delivery. Customer Service Delivery also provides a framework for customer service as a process and an outcome. The authors address a wide range of topics that are crucial to today’s competitive business environment: customer expectations, loyalty satisfaction, product versus service delivery, measurement, brand equity, regional and cultural differences, and organizational impact. Customer Service Delivery explores human resource staffing practices and service delivery by including proven selection strategies for hiring top quality service workers, an analysis of the personality correlates of service performance, and a comprehensive review of assessment instruments that predict customer service performance. In addition, this important resource contains strategies and tactics to improve and manage service delivery and offers illustrative case examples of how organizations have successfully improved and managed customer service.

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Książka Eduardo Salas, Lawrence Fogli «Customer Service Delivery» — czytaj online na stronie. Zostaw komentarze i recenzje, głosuj na ulubione.
Ograniczenie wiekowe:
0+
Data wydania na Litres:
21 sierpnia 2019
Objętość:
347 str.
ISBN:
9780787983109
Całkowity rozmiar:
970 КБ
Całkowita liczba stron:
347
Właściciel praw:
John Wiley & Sons Limited
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,7 na podstawie 197 ocen
Audio
Średnia ocena 4,2 na podstawie 723 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,6 na podstawie 22 ocen
Audio
Średnia ocena 4,7 na podstawie 43 ocen
Audio
Średnia ocena 4,5 na podstawie 220 ocen
Tekst, format audio dostępny
Średnia ocena 4,7 na podstawie 766 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 0 na podstawie 0 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 0 na podstawie 0 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 0 na podstawie 0 ocen
Tekst PDF
Średnia ocena 0 na podstawie 0 ocen