Быстрота реакции – это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга – кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!
• «Я правильно вас понял: единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, – это цена?» • «То есть нам нужно обсудить только цену, а все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»
• ввести единый стандарт качества общения с клиентами; • обобщить, сохранить и передать знания и опыт успешных сотрудников, а также лучшие передовые практики продаж всем остальным менеджерам; • добиться продуктивной работы с отказами (когда продавец, услышав «нет», продолжает общение, а не вешает трубку).
Youtube-каналами Сергея Азимова, Николая Рысёва, Евгения Колотилова, Бориса Жалило, Дмитрия Норка
с Youtube-каналами Сергея Азимова, Николая Рысёва, Евгения Колотилова, Бориса Жалило, Дмитрия Норка и Дмитрия Ланца
С моей точки зрения не важно кто первоисточник, а важно то, что изучение одной книги заменит собой изучение большого количества дорогостоящих материалов и даст возможность сэкономить много нервов и сил. Я успешно занимаюсь колл-центрами 17 лет и считаю, что материал изложен наиболее эффективным и оптимальным образом.
Материал изложен доходчиво и лаконично. Никакой «воды», все по существу, детально, с примерами.
Книгу можно использовать как пошаговую инструкцию по внедрению скриптов и алгоритмов в отдел продаж.
Будет полезна как рядовым менеджерам по продажам, так и руководителям отделов и директорам.
Однако, не покидает чувство «Дежавю»… Практически, все написанное в книге, в том или ином виде, уже транслировалось другими авторами… Кто же является первоисточником, остается не понятным…
Книга для отдела продаж,сотрудников колл-центра,руководства,но не для обычных людей кто хочет развить навык продаж. Из плюсов – грамотно описаны техники продаж и работа с возражениями,есть таблицы и мини упражнения.
Нашел статью автора на одном из тематических сайтов, с упоминанием этой книги. Во первых первоначально статья была великолепная, и уже оттуда применил пару вещей которые помогли мне с клиентами. Во вторых, прочитав 40% книги уже понимаю, что трачу время не напрасно – и, попутно отвечая на соседние комментарии, мне все равно кто автор этих фраз, т.к. задача максимум закрывается от этой книги:
– есть пример того, как организовать работу с сотрудниками, как их мотивировать. Показана польза для бизнеса
– есть примеры речевых модулей, которые я лично (мне звонят постоянно с предложениями) никогда не слышал
– суть скриптов продаж понятна, смысл составления речевых модулей понятен
– с лёгкостью адаптируется для моей деятельности. Строю р/м по примеру, своими словами и это работает лучше, чем раньше.
Автору: все таки с некоторыми комментариями согласен, иногда переходы между основными идеями затянуты.
Книга супер, реально. Очень много практической информации. Наверное, больше всего она будет полезна тем, у кого реально вопрос обучения персонала правильному общению стоит остро и есть внутренняя мотивация его решать.
Отзывы 17