Cytaty z książki «Трудные люди. Как с ними общаться?»

Как сказал Публий Сир: «Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими».

это на песке, чтобы ветер прощения смог стереть следы. Если кто-то делает нам что-то хорошее, мы должны вырезать это на камне, чтобы

«Шутка позволяет нам использовать нечто смешное в нашем враге, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто или сознательно. Шутка подкупит слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения…» (З. Фрейд).

Вступающим в словесный поединок требуется ряд качеств и навыков: • оперативность поиска и воспроизведения информации; • остроумие, ироничность; • находчивость, хитрость, предприимчивость; • умение использовать логику и последовательное аргументирование; • мастерство риторики; • стрессоустойчивость и терпимость (толерантность); • помехоустойчивость.

Наводящие вопросы. Это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров: «Уже десять часов. Не остаться ли нам дома?», «Ты ведь не считаешь, что он прав?», «Двух часов прогулки вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»

Императивный стиль (диктат долженствования) – это слова и фразы командного характера. Стиль, который, как мы отметили ранее, подстрекает респондента вести оборону, причем в большинстве случаев во враждебной манере: «Ты должен позвонить бабушке», «Он должен научиться, в конце концов, общаться с людьми», «Тебе следует позвонить, если задержишься допоздна», «Впредь они должны быть более внимательными». Императивные заявления часто передаются в категоричном тоне. Так вы рискуете получить двойную не

1.  Выяснение Выяснение представляет собой простое обращение к собеседнику за уточнением его слов, собственного понимания и т. д. Казалось бы, обычное уточнение, но оно свидетельствует о том, что вы следите за канвой разговора (в отличие от многих предшествующих собеседников) и вас даже интересуют подробности. 2.  Перефразирование Перефразирование – это переформулировка того, что сообщают своими словами, тоже с целью проверить понимание или для направления разговора в нужное русло (перефразирова

Закрытые вопросы Кто? Когда? Где? Который? Закрытые вопросы строятся на уровне «истина – ложь» или по принципу множественного выбора, то есть требуют односложного ответа.

Есть ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей: • будьте позитивны; • чаще улыбайтесь; • проявляйте заботу о других людях; • активно слушайте;

Открытые вопросы Как? Для чего? Зачем? Каким образом? Расскажите о… Объясните… И тому подобное.