Cytaty z książki «Бизнес с сердцем вместо KPI. От потребления к созиданию»
Плюсы для бизнеса очевидны. Лояльность клиентов – самый выгодный и устойчивый актив на все времена. Преданные клиенты превращаются в амбассадоров бизнеса. Они приходят снова, приводят друзей и знакомых даже тогда, когда само предприятие об этом не просило. Они становятся не просто постоянными покупателями, а поддержкой и опорой.
Сотрудники перестают быть ресурсом, руками которого добывается прибыль, как утверждалось ранее. Они – полноценные равноправные партнёры, реализующие в своей деятельности не только задачи бизнеса, но и собственные цели и смыслы. Такое отношение навсегда избавляет от текучки и необходимости искать персонал – он ищет вас сам.
Такое отношение навсегда избавляет от текучки и необходимости искать персонал – он ищет вас сам.
Возьмём пять потребностей по Маслоу – физиология, потребность в безопасности, общении, признании и самореализации. Всё это в равной степени применимо к бизнесу или предприятию, только мы назовём эти уровни немного иначе. Первый – доход, второй – безопасность, третий – коммуникации, четвёртый – имидж, пятый – миссия
Ведь когда невозможно найти работу мечты, нужно искать мечту в своей работе.
Эмпатия проявляется в том, что контакт между клиентом и сотрудником превращается в творческий флирт: они узнают друг друга в процессе общения, чувствуют, что и когда необходимо сказать или сделать, и в итоге каждый получает удовольствие
Потребительская модель – признак уходящей эпохи, в которой бизнес создаётся исключительно для получения прибыли, а клиент рассматривается как источник дохода. Компания сначала пытается выжить на конкурентном рынке, затем обзаводится полезными связями и контактами, затем борется за статус. Всё это и есть бизнес, стимулирующий потребление. Созидательная модель – бизнес, основанный на высоких ценностях, таких как жизнь, духовное развитие
В эпоху дефицита покупатель искал продавца, а сейчас, в период перенасыщенности, бизнес должен найти своего клиента и убедить в собственной полезности.
