Czytaj książkę: «Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ»

Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

Czcionka:

ISBN 978-5-0060-5957-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Բիզնես աշխարհ

Ընդհանուր հայեցակարգ

Մենագրություն

Հեղինակ Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

Նվիրում եմ հորս՝ Անդրանիկ Պատվականի

Արսենյանի հիշատակին։

Ես Արսեն Արսենյանն եմ, և ես ուզում եմ կիսվել ձեզ հետ իմ փորձով և գիտելիքներով, թե ինչ է բիզնեսը:

Նախքան սկսելը, ուզում եմ ընդգծել, որ հաջող բիզնես ստեղծելը պահանջում է ոչ միայն խելք, այլ նաև համակարգված մոտեցում, որոշումներ կայացնելու կարողություն և անընդհատ զարգանալու պատրաստակամություն։

Այս գիրքը գրելու նախագծում ես ձգտել եմ ներդաշնակ հավասարակշռության հասնել իմ սեփական փորձի և գիտելիքների, ինչպես նաև տեխնոլոգիական առաջընթացի շնորհիվ հասանելի ժամանակակից գործիքների միջև: Իմ ճանապարհորդությունը դեպի այս ստեղծագործության ստեղծման աշխարհ, հարստացել է ոչ միայն իմ կողմից եզակի փորձառությունների և տեսակետների, այլ նաև ինտերնետի և ինտելեկտուալ տեխնոլոգիաների օգնությամբ:

Համացանցն ինձ համար դարձել է հետազոտության, փորձագիտական կարծիքի և արդի տեղեկատվության հիանալի աղբյուր: Գիտելիքների այս անսահման պաշարն ինձ թույլ տվեց ավելի խորանալ գրքի թեմայի մեջ, լրացնել իմ փորձառությունը նոր տեսակետներով և ընդլայնել իմ մտածողության հորիզոնները:

Արհեստական բանականությունն իր հերթին ինձ համար հուսալի դաշնակից է դարձել տվյալների վերլուծության, միտումների բացահայտման և բովանդակության նորարարական լուծումներ ստեղծելու գործընթացում։ Այս տեխնոլոգիաների շնորհիվ ես կարողացա ավելի արդյունավետ կազմակերպել տեղեկատվությունը, տրամադրել ճշգրիտ փաստեր և գրքին բերել եզակիության ժամանակակից շունչ:

Կարծում եմ, որ ավանդական ստեղծագործական մեթոդների հանդիպումը ինտերնետի և արհեստական բանականության հետ ինձ թույլ տվեց ստեղծել մի աշխատանք, որը համատեղում է անցյալի ժառանգությունը ներկայի նորարարական գիտելիքների հետ: Այս գիրքը բազմաթիվ աղբյուրների համատեղման արդյունք է, և ես ուրախ եմ այն կիսել ձեզ հետ:

Գրքում առկա են նաև աշխարհահռչակ անձանց թևավոր խոսքեր։

Վստահ եմ, որ ձեզանից յուրաքանչյուրը կարող է հասնել հաջողության, եթե հետևեք որոշակի քայլերի։

Քայլ 1. Գաղափարի և շուկայի հետազոտություն:

Առաջին քայլը պետք է որոշել, թե ինչ բիզնես գաղափար եք ցանկանում իրականացնել: Ուսումնասիրեք շուկան, ուսումնասիրեք ձեր թիրախային լսարանի կարիքներն ու ցանկությունները և գնահատեք մրցակցությունը: Դա կօգնի ձեզ սահմանել յուրահատուկ առաջարկ, որը գրավիչ կլինի հաճախորդների համար:

Քայլ 2. Բիզնես պլան.

Մշակեք մանրամասն բիզնես պլան, որը նկարագրում է ձեր նպատակները, ռազմավարությունները, ֆինանսական կանխատեսումները, մարքեթինգային պլանները և գործառնական գործընթացները: Բիզնես պլանը կլինի ձեր ուղեցույցը բիզնեսի զարգացման ճանապարհորդության ընթացքում:

Քայլ 3. Ֆինանսավորում.

Որոշեք ձեր բիզնեսի ֆինանսավորման աղբյուրները: Դա կարող է լինել սեփական կապիտալ, վարկեր, ներդրումներ կամ համագործակցություն գործընկերների հետ: Հաշվի առեք բիզնեսը սկսելու և զարգացնելու հետ կապված բոլոր ծախսերը՝ անհրաժեշտ ֆինանսավորման մասին հստակ պատկերացում կազմելու համար:

Քայլ 4. Գրանցում և իրավական ասպեկտներ:

Գրանցեք ձեր բիզնեսը և կատարեք բոլոր անհրաժեշտ իրավական ձևակերպումները: Կապվեք փորձագետների հետ՝ համոզվելու համար, որ դուք համապատասխանում եք ձեր բիզնեսի հետ կապված բոլոր պահանջներին և օրենքներին:

Քայլ 5. Մարքեթինգ և առաջխաղացում:

Մշակեք շուկայավարման և առաջխաղացման ռազմավարություն՝ հաճախորդներին գրավելու համար: Օգտագործեք տարբեր ալիքներ, ինչպիսիք են սոցիալական մեդիան, բովանդակային մարքեթինգը, գովազդը և PR գործողությունները՝ ձեր ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը բարձրացնելու և թիրախային լսարանին հասցնելու համար:

Քայլ 6. Գործառնական գործընթացներ և կառավարում:

Ստեղծեք արդյունավետ գործառնական գործընթացներ՝ ձեր բիզնեսը սահուն գործելու համար: Մշակեք կառավարման համակարգեր, վարձեք որակյալ աշխատողներ և ապահովեք նրանց վերապատրաստումով:

Քայլ 7. Զարգացում և մասշտաբավորում:

Անընդհատ զարգացրեք ձեր բիզնեսը, վերլուծեք շուկան և արտաքին միտումները, որպեսզի տեղյակ լինեք փոփոխություններին և հարմարվեք դրանց: Փնտրեք ձեր բիզնեսը ընդլայնելու հնարավորություններ, ինչպիսիք են նոր մասնաճյուղեր բացելը կամ նոր ապրանքներ և ծառայություններ թողարկելը:

Եզրափակելով՝ ուզում եմ ընդգծել, որ զրոյից բիզնես կառուցելը պահանջում է ջանք, համբերություն և հաստատակամություն։ Սակայն ճիշտ պլանի և ռազմավարության դեպքում դուք կարող եք հաջողակ լինել: Հաջողություն ձեր ձեռնարկատիրական ճանապարհորդության մեջ:

Հարգելի ընթերցողներ,

ուրախ եմ ձեզ ներկայացնել իմ մենագրությունը «Բիզնես աշխարհ» ընդհանուր հայեցակարգ թեմայով։ Այս գրքում ես փորձել եմ ամբողջությամբ ընկղմվել բիզնեսի աշխարհում և ձեզ տրամադրել հիմնական տերմինների և հասկացությունների ընդարձակ վերլուծություն, որոնք առանցքային դեր են խաղում այսօրվա բիզնեսի աշխարհում:

Իմ գիրքը նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ձգտում են ավելի խորը հասկանալ բիզնեսի սկզբունքներն ու մեխանիզմները՝ սկսած սկսնակ ձեռներեցներից, ովքեր ցանկանում են տիրապետել բիզնեսի ոլորտը զրոյից, մինչև փորձառու մենեջերներ և բիզնես վերլուծաբաններ, ովքեր ցանկանում են թարմացնել իրենց գիտելիքները և զարգացնել նոր հեռանկարներ:

Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում ժամանակակից աշխարհում պահանջարկ ունեցող թեմաներին՝ բիզնեսի թվայնացում, սոցիալական ցանցերի դարաշրջանում մարքեթինգային ռազմավարություններ, ձեռնարկությունների ֆինանսական կայունություն և շատ այլ ասպեկտներ, որոնք կարևոր դեր են խաղում ժամանակակից բիզնես պրակտիկայում:

Իմ աշխատանքը հիմնված է ընթացիկ գրականության հետազոտության և դաշտային տվյալների վրա՝ ձեզ ամենավերջին և հուսալի տեղեկատվություն տրամադրելու համար: Յուրաքանչյուր հայեցակարգ մանրակրկիտ վերլուծվում է, տրվում է օրինակներ տարբեր ոլորտներից:

Իմ նպատակն է ստեղծել այնպիսի գիրք, որը կլինի ոչ միայն տեղեկատվական, այլև հեշտ ընկալելի: Այստեղ դուք կգտնեք բարդ տերմինների պարզ և հասկանալի բացատրություններ, ինչպես նաև շատ գործնական խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ կիրառել այն, ինչ սովորել եք իրական կյանքում:

Հուսով եմ, որ իմ մենագրությունը արժեքավոր ռեսուրս կլինի ձեզ համար և կօգնի ընդլայնել բիզնեսի մասին ձեր պատկերացումները: Շնորհակալ եմ իմ աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրության համար, և ես հավատում եմ, որ այստեղ կգտնեք շատ օգտակար տեղեկություններ, որոնք մեծապես կօգնեն ձեզ ձեռներեցության և բիզնեսի աշխարհում հաջողությունների հասնելու համար:

Արդյոք ունեք գործարարի մտածելակերպ։
Եթե մտովի կարող եք ստեղծել արտադրանք, դա կարող է լինել ապրանք կամ ծառայություն, բավարարել պահանջարկ և սպառում ապա միանշանակ դուք ունեք գործարարի մտածելակերպ։

Ահա մի քանի գրառումներ հաջողակ բիզնեսի թեմայով.

Հաջողակ բիզնեսի հիմնական սկզբունքներ.

– Սահմանեք հստակ և իրատեսական նպատակներ:

– Մշակեք ռազմավարություն և գործողությունների ծրագիր:

– Ներդրումներ կատարեք անձնակազմի վերապատրաստման և զարգացման մեջ:

– Հետևեք շուկայի միտումներին և վերլուծեք մրցակիցներին:

Պատրաստ եղեք փոփոխությունների և արագ հարմարվեք։

Հաջողակ ձեռներեցների գաղտնիքները.

– Հավատացեք ձեր գաղափարին և եղեք համառ:

– Լսեք հաճախորդներին և ձգտեք բավարարել նրանց կարիքները:

– Կառուցեք տաղանդավոր և մոտիվացված աշխատակիցների թիմ:

– Ներդրումներ կատարեք մարքեթինգի և ձեր ապրանքանիշի առաջխաղացման մեջ:

«Պատրաստ եղեք ռիսկի դիմելու և մի վախեցեք սխալվելուց, դրանք ուսուցման գործընթացի մի մասն են»:

Ինչպես հասնել ֆինանսական հաջողությունների բիզնեսում.

– Արդյունավետ կառավարեք ֆինանսները և վերահսկեք ծախսերը:

– Ներդրումներ կատարեք եկամտի տարբեր աղբյուրներում:

– Ստեղծեք երկարաժամկետ ֆինանսական պլան:

– Մշակեք հարկային պարտավորությունները նվազեցնելու ռազմավարություն.

– Խելքով և պատասխանատվությամբ կառավարեք պարտքերն ու վարկերը։

Հաջողակ ձեռներեցների հիմնական հատկանիշները.

– Ինքնակարգապահություն և կամքի ուժ:

– Ինքնակատարելագործման և սովորելու պարտավորություն:

– որոշումներ կայացնելու և ռիսկի դիմելու կարողություն:

– Ճկունություն և փոփոխություններին հարմարվելու ունակություն:

– Ռազմավարական մտածողություն և երկարաժամկետ հեռանկարներ տեսնելու կարողություն:

Հուսով եմ, որ այս գրառումները օգտակար են ձեզ համար: Եթե ունեք կոնկրետ հարցեր կամ թեմաներ՝ կապված հաջողակ բիզնեսի հետ, ես պատրաստ եմ ձեզ ավելի շատ օգնել։

Լավագույն մաղթանքներով,

Արսեն Արսենյան

www.arsenarsenian.com

Կյանքում հաջողակ են այն մարդիկ, ովքեր նկատում են, թե ինչն է սխալ, կամ բաց են թողնում աշխարհը և հնարավորություն են գտնում դրա մեջ:

Գլուխ I
Միջին բիզնեսի բաժինները

Միջին բիզնեսում սովորաբար կարելի է առանձնացնել հետևյալ հիմնական բաժինները կամ կառուցվածքային ստորաբաժանումները.

Վաճառքի բաժին. պատասխանատու է ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման, նոր հաճախորդներ ներգրավելու, գործարքներ կնքելու և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար:

Մարքեթինգի բաժին. Զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ, մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակմամբ, գովազդով, ապրանքների կամ ծառայությունների առաջմղմամբ, ապրանքանիշի կառավարմամբ և ընդհանուր ընկերության դրական իմիջի ստեղծմամբ:

Ֆինանսական բաժին. պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների, բյուջետավորման, հաշվառման և հաշվետվությունների, ֆինանսական վերլուծության, ներդրումների պլանավորման և ռիսկերի կառավարման համար:

Արտադրության/Ծառայությունների բաժին. պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերությանը ծառայությունների մատուցման, արտադրական գործընթացների կառավարման, արտադրանքի/ծառայությունների որակի և ծախսերի օպտիմալացման համար:

Մարդկային ռեսուրսների բաժին. պատասխանատու է կադրերի ընտրության, հավաքագրման, վերապատրաստման և զարգացման, կադրերի կառավարման, փաստաթղթերի և աշխատանքային օրենսդրությանը համապատասխանելու համար:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժին. պատասխանատու է համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքի պահպանման, ծրագրային ապահովման մշակման և պահպանման, տվյալների պաշտպանության և տեղեկատվական անվտանգության համար:

Հաճախորդների սպասարկման բաժին. զբաղվում է հաճախորդների աջակցությամբ, լուծելով հաճախորդների հարցերն ու մտահոգությունները, մշակում է բողոքներն ու հարցումները և ձգտում է ապահովել հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակ:

Լոգիստիկայի և գնումների բաժին. պատասխանատու է նյութերի, հումքի և բաղադրիչների մատակարարման կազմակերպման, գույքագրման կառավարման, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման և արտադրանքի բաշխման համար:

Զարգացման և նորարարության բաժին. Զբաղվում է նոր տեխնոլոգիաների հետազոտությամբ և ներդրմամբ, նորարարական ապրանքների և ծառայությունների մշակմամբ և գոյություն ունեցողների կատարելագործմամբ:

Իրավաիրավական հարցերի բաժին. Իրավական աջակցություն է տրամադրում ընկերությանը, պայմանագրերի կնքմանը, իրավական խնդիրների լուծմանը և իրավական կարգավորումներին համապատասխանությանը:

Սա միայն ստորաբաժանումների հիմնական ցանկն է, և յուրաքանչյուր ընկերությունում կառուցվածքը և անվանումները կարող է փոքր-ինչ տարբերվել՝ կախված բիզնեսի կոնկրետ ոլորտից, բնութագրերից, չափից և ընկերության կարիքներից:

Աշխարհում ամենադժվար բանն է լինել լավ մտածող՝ առանց լավ ինքնաքննիչ լինելու:

Վաճառքի բաժնի սահմանումը և նպատակները

Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման և վաճառքից առավելագույն շահույթ ապահովելու համար: Վաճառքի բաժնի հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը, ներգրավել նոր հաճախորդներ, պահպանել առկա և երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների և հաճախորդների հետ:

Կազմակերպչական կառուցվածքը:

Վաճառքի բաժինը կարող է ունենալ տարբեր կազմակերպչական կառույցներ՝ կախված բիզնեսի չափից և առանձնահատկություններից: Փոքր ընկերություններում վաճառքի բաժինը կարող է բաղկացած լինել մի քանի աշխատակիցներից, որոնք կատարում են բոլոր գործառույթները՝ սկսած վաճառքից մինչև հաճախորդների սպասարկում: Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ամենից հաճախ բաժանվում է մի քանի բաժինների կամ խմբերի.

Վաճառքի մենեջերներ. Նրանք պատասխանատու են պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու, բանակցություններ վարելու, ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և գործարքներ կնքելու համար:

Մարքեթինգ. Այս ենթաբաժինը պատասխանատու է շուկայի վերլուծության, շուկայավարման ռազմավարությունների մշակման, գովազդային նյութերի և առաջխաղացումների ստեղծման համար՝ հաճախորդներին գրավելու համար:

Հաճախորդների սպասարկում. Աշխատակիցների խումբ, որը վերահսկում է հաճախորդների բավարարվածությունը, լուծում նրանց խնդիրները, լուծում է բողոքները և հարցումները:

Վաճառքի վերլուծություն. պատասխանատու է վաճառքի, միտումների և մարքեթինգային արշավների արդյունքների տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման համար:

Աշխատանքային հոսքեր.

Հաճախորդների ձեռքբերում. վաճառքի թիմը ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ շուկայի հետազոտության, մրցակիցների վերլուծության, շուկայավարման և գովազդային արշավների, առևտրային ցուցահանդեսների և միջոցառումների մասնակցության և առցանց լսարանի ձեռքբերման ռազմավարությունների միջոցով:

Բանակցություններ և վաճառք. Վաճառքի մենեջերները շփվում են պոտենցիալ հաճախորդների հետ, նրանց տրամադրում են տեղեկատվություն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, վիճում առավելությունների մասին, պատասխանում հարցերին և հաճախորդին համոզում գնումներ կատարել:

Գործարքների փակում. հաջող բանակցություններից հետո վաճառքի մենեջերները պատրաստում են պայմանագրեր, պատվիրում և կնքում գործարքներ:

Հաճախորդների սպասարկում. Գնումից հետո վաճառքի թիմը կապի մեջ է մնում հաճախորդի հետ, վերահսկում է նրանց գոհունակությունը, տրամադրում է անհրաժեշտ աջակցություն և լուծում առաջացող խնդիրները:

Վերլուծություն և հաշվետվություն. Վաճառքի վերլուծության բաժինը հավաքում է վաճառքի տվյալները, գնահատում է մարքեթինգային արշավների և բանակցությունների արդյունավետությունը, ստեղծում է հաշվետվություններ ընկերության ղեկավարության համար և առաջարկություններ է անում գործընթացի բարելավման համար:

Տեխնոլոգիաներ և գործիքներ.

Միջին բիզնեսում վաճառքի թիմը հաճախ օգտագործում է տարբեր տեխնոլոգիաներ և գործիքներ՝ արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները ավտոմատացնելու համար, ինչպիսիք են.

CRM (Customer Relationship Management) համակարգեր՝ հաճախորդների գրառումների, փոխգործակցության պատմության, վաճառքի կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար:

Մարքեթինգի ավտոմատացում. Օգտագործվում է նամակներ ուղարկելու, գովազդային արշավներ ստեղծելու, կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակությունը կառավարելու համար:

Վեբ կոնֆերանսներ և հանդիպումներ. հաճախորդների և գործընկերների հետ հեռավոր բանակցությունների համար:

Վերլուծական գործիքներ. վաճառքի արդյունքներին հետևելու, տվյալները վերլուծելու և ապագա վաճառքը կանխատեսելու համար:

Աշխատակիցների հիմնական հմտություններն ու բնութագրերը.

Վաճառքի բաժինը պահանջում է աշխատողների տարբեր հմտություններ և բնութագրեր.

Հաղորդակցություն և համոզում. արդյունավետ հաղորդակցվելու, վիճելու և հաճախորդներին համոզելու կարողություն:

Ապրանքի կամ ծառայության իմացություն. առաջարկվող ապրանքի կամ ծառայության և դրա առավելությունների մանրակրկիտ իմացություն:

Կազմակերպված. Ձեր նպատակներին հասնելու համար ձեր ժամանակը և առաջնահերթությունները կառավարելու ունակություն:

Համբերություն և հաստատակամություն. վաճառքի գործընթացը կարող է բարդ և երկարատև լինել, ուստի կարևոր է լինել համառ և համբերատար:

Ձեռնարկատեր կամ հաջողակ ներդրող լինելու համար պետք է ունենալ երկու հատկանիշ՝ տգիտություն և քաջություն։

Մարքեթինգի բաժնի սահմանումը և նպատակները

Մարքեթինգի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայավարման ռազմավարությունների և մարտավարությունների պլանավորման, մշակման և իրականացման համար՝ ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում առաջ մղելու, հաճախորդներ ներգրավելու, առկա հաճախորդներին պահպանելու և ապրանքանիշի դրական իմիջ ստեղծելու համար: Մարքեթինգի բաժնի հիմնական խնդիրն է սպառողներին արժեքավոր առաջարկություններ և տեղեկատվություն տրամադրել՝ ապրանքների նկատմամբ պահանջարկը խթանելու և ընկերության մրցունակությունը բարձրացնելու նպատակով:

Մարքեթինգի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Շուկայական հետազոտություն. Մարքեթինգի բաժինը վերլուծում է շուկան, որոշում է թիրախային լսարանի կարիքներն ու պահանջները, ուսումնասիրում է սպառողների վարքագիծը և վերլուծում մրցակիցներին և շուկայի միտումները:

Պլանավորում և ռազմավարություն. Հիմնվելով հետազոտությունների և տվյալների վրա՝ մարքեթինգային բաժինը մշակում է մարքեթինգային ռազմավարություն, որը ներառում է թիրախային լսարանի սահմանումը, արտադրանքի եզակի առավելությունները, գնային քաղաքականությունը, խթանման և բաշխման մեթոդները:

Ապրանքի առաջմղում. Մարքեթինգի բաժինը մշակում և իրականացնում է գովազդային արշավներ, մեդիա ռազմավարություններ, բովանդակության մարքեթինգ, SEO (որոնողական համակարգի օպտիմալացում) և այլ մեթոդներ՝ պոտենցիալ հաճախորդների ուշադրությունը ընկերության արտադրանքի վրա գրավելու համար:

Հաճախորդների պահպանում. Մարքեթինգի բաժինը հոգ է տանում առկա հաճախորդների մասին՝ մշակելով հավատարմության ծրագրեր, վարելով վերաթիրախավորման արշավներ, բարելավելով հաճախորդների սպասարկումը և հաղորդակցությունը՝ նրանց պահպանելու և կրկնվող գնումները խրախուսելու համար:

Բրենդի կառուցում. Մարքեթինգի բաժինը զբաղվում է ընկերության բրենդի իմիջի ձևավորմամբ և պահպանմամբ, ստեղծում է յուրահատուկ ինքնություն և դրական ասոցիացիաներ ստեղծում ապրանքների կամ ծառայությունների հետ:

Վերլուծություն և արդյունքների չափում. Մարքեթինգի բաժինը վերահսկում է իրենց մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը, վերլուծում է հաջողության ցուցանիշները, ինչպիսիք են ROI-ն (ներդրումների վերադարձը), փոխակերպման տոկոսադրույքները և դրա հիման վրա ճշգրտումներ է կատարում ռազմավարության և մարտավարության մեջ:

Մարքեթինգի բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաջողության մեջ, քանի որ այն կապում է ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների հետ, օգնում է շուկայում ստեղծել յուրահատուկ առաջարկ և նպաստում է բիզնեսի կայուն աճին և զարգացմանը։

Ներդրումների և բիզնեսի միջոցով դուք կտեսնեք այն, ինչ մի քանի մարդ երբևէ տեսել է:

Ֆինանսական բաժնի սահմանումը և նպատակները

Ֆինանսական բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է բիզնեսի ֆինանսական ասպեկտների կառավարման և ընկերության ֆինանսական կայունության ապահովման համար: Ֆինանսական բաժնի հիմնական խնդիրն է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ պլանավորումը, հաշվառումը և վերահսկումը, ինչպես նաև ռազմավարական որոշումների կայացումը՝ ուղղված ֆինանսական նպատակներին հասնելու և շահութաբերության ապահովմանը:

Ֆինանսական բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Ֆինանսական պլանավորում և բյուջետավորում. Ֆինանսական վարչությունը մշակում է ֆինանսական պլաններ և բյուջեներ որոշակի ժամանակահատվածի համար՝ որոշելով ընկերության ծախսերը, եկամուտները և ներդրումները:

Հաշվապահական հաշվառում և հաշվետվություն. Ֆինանսական վարչությունը ապահովում է ընկերության ֆինանսական տեղեկատվության գրանցումը և կազմակերպումը, ներառյալ ֆինանսական հաշվետվությունները, հարկային գրառումները և օրինական գործունեության և վերահսկողության համար անհրաժեշտ այլ փաստաթղթեր:

Դրամական միջոցների հոսքերի կառավարում. Ֆինանսական բաժինը վերահսկում է ընկերության դրամական հոսքերը՝ ապահովելով, որ ընթացիկ գործառնությունները և ներդրումները պատշաճ կերպով ֆինանսավորվեն, ինչպես նաև կառավարում է վարկերն ու պարտքերը:

Ներդրումներ և ֆինանսավորման որոշումներ. Ֆինանսական վարչությունը ներգրավված է ընկերության ֆոնդերի ներդրումային ռազմավարական որոշումների մեջ՝ գնահատելով առաջարկվող նախագծերի և հնարավորությունների շահութաբերությունն ու ռիսկերը:

Ռիսկերի կառավարում. Ֆինանսական վարչությունը գնահատում և կառավարում է ֆինանսական ռիսկերը՝ կապված արժույթի տատանումների, տոկոսադրույքների, շուկայական պայմանների փոփոխության և այլ արտաքին գործոնների հետ:

Համապատասխանություն օրենքներին և ֆինանսական ստանդարտներին. Ֆինանսական վարչությունը վերահսկում է ընկերության համապատասխանությունը ֆինանսական ստանդարտներին, օրենքներին և հաշվետվությունների կանոնակարգերին:

Ֆինանսական վերլուծություն և ռազմավարական պլանավորում. Ֆինանսական բաժինը վերլուծում է ֆինանսական արդյունքները, գնահատում է ընկերության կատարողականը և օգնում է մշակել զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:

Ֆինանսական բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության կայունության և հաջողության մեջ՝ ապահովելով ֆինանսական կառավարում, վերահսկում և պլանավորում, որը թույլ է տալիս ընկերությանը առողջ ֆինանսական որոշումներ կայացնել և հասնել իր ռազմավարական նպատակներին:

Իսկապես, այս աշխարհը կարող էր ապրել առանց մեզ, եթե մենք այդպես մտածեինք:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի սահմանումը և նպատակները

Արտադրության/ծառայությունների բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերության հիմնական գործունեության հետ կապված ծառայությունների մատուցման համար։ Այս բաժնի նպատակն է ապահովել, որ արտադրական գործընթացները գործեն արդյունավետ՝ հաճախորդների և շուկայի պահանջներին համապատասխան որակյալ ապրանքների կամ ծառայությունների մատուցումն ապահովելու համար:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի հիմնական խնդիրները ներառում են.

Արտադրանքի արտադրություն. Արտադրական բաժնի հիմնական նպատակն է ապահովել ապրանքների շարունակական և արդյունավետ արտադրությունը կամ որակի չափանիշներին և բնութագրերին համապատասխանող ծառայությունների մատուցումը:

Արտադրական գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժինը հավատարիմ է արտադրական գործընթացների շարունակական բարելավմանը, ծախսերի կրճատմանը, արտադրողականության բարձրացմանը և արտադրության ժամանակի կրճատմանը:

Որակի հսկողություն. Արտադրության/Ծառայությունների բաժինը վերահսկում է մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը, իրականացնում է թեստավորում, վերահսկում է ստանդարտներին համապատասխանությունը և ներդնում որակի բարելավման համակարգեր:

Արտադրության պլանավորում. Բաժինը պլանավորում է արտադրական գործունեությունը, որոշում է անհրաժեշտ ռեսուրսները, կանխատեսում է արտադրության ծավալները և մշակում ժամանակացույցեր և արտադրական պլաններ:

Պաշարների կառավարում. Բաժինը կառավարում է հումքի, նյութերի և բաղադրիչների պաշարները՝ շարունակական արտադրությունն ապահովելու և պաշարներից խուսափելու համար:

Անվտանգություն և կանոնակարգման համապատասխանություն. Բաժինը վերահսկում է աշխատանքի անվտանգությունը, համապատասխանում է ստանդարտներին և որակի պահանջներին, բնապահպանական չափանիշներին և այլ կարգավորող ակտերին:

Նորարարություն և զարգացում. Մի շարք ընկերություններում արտադրական բաժինը ներգրավված է նաև նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման, նորարարության և առկա արտադրանքի օպտիմալացման մեջ:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի նպատակն է ապահովել արդյունավետ և բարձրորակ արտադրական գործունեություն, որը հնարավորություն կտա ընկերությանը արտադրել ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցել, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները՝ այդպիսով ապահովելով ընկերության մրցունակությունը շուկայում:

Պրոֆեսիոնալներն այն մարդիկ են, ովքեր կարող են գործն ավարտին հասցնել անգամ երբ ցանկություն չունեն։ Իսկ սիրողականները նրանք են, ովքեր չեն կարողանում գլուխ հանել գործից նույնիսկ այն ժամանակ երբ ցանկանում են:

Մարդկային ռեսուրսների բաժնի սահմանումը և նպատակները

Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (հայտնի է որպես HR – Human Resources) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է մարդկային ռեսուրսների և անձնակազմի գործընթացների կառավարման համար: HR բաժնի հիմնական խնդիրն է ընտրել, զարգացնել, մոտիվացնել և պահպանել որակյալ աշխատակիցներին, ինչպես նաև ապահովել նրանց արդյունավետ աշխատանքը՝ ընկերության նպատակներին և ռազմավարությանը համապատասխան:

Կադրերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Անձնակազմի հավաքագրում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է ընկերությունում տարբեր թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնմամբ, ընտրությամբ և ներգրավմամբ: Նպատակն է ներգրավել լավագույն թեկնածուներին, որոնք համապատասխանում են ընկերության պահանջներին և մշակույթին:

Ուսուցում և զարգացում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը կազմակերպում է աշխատակիցների վերապատրաստում և զարգացում՝ ապահովելով նրանց մասնագիտական կարողությունների և հմտությունների բարելավումը՝ կատարողականը և կարիերայի աճը բարելավելու համար:

Կատարողականի կառավարում. Մարդկային ռեսուրսները գնահատում են աշխատակիցների աշխատանքը, իրականացնում կանոնավոր գնահատումներ և հետադարձ կապ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:

Մոտիվացիա և պարգևատրում. Մարդկային ռեսուրսները մշակում են խրախուսման և պարգևատրման համակարգեր՝ բարձր կատարողականությունը խթանելու և տաղանդավոր աշխատակիցներին պահելու համար:

Աշխատանքային հարաբերությունների կառավարում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է աշխատանքային վեճերի լուծումով և ապահովում է օրենքների և աշխատանքային ստանդարտների համապատասխանությունը:

Կորպորատիվ մշակույթի զարգացում. Մարդկային ռեսուրսները կարևոր դեր են խաղում ընկերության մշակույթի ձևավորման և պահպանման գործում, որը խթանում է դրական աշխատանքային միջավայրը և ձևավորում աշխատակիցների հավատարմությունը:

Անձնական տվյալների կառավարում և վարչական խնդիրներ. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը մշակում և պահպանում է աշխատողների անձնական տվյալները, զբաղվում է աշխատանքային պայմանագրերի, վարձատրության և այլնի հետ կապված վարչական հարցերով:

Մարդկային ռեսուրսների բաժնի նպատակն է ապահովել մարդկային ռեսուրսների արդյունավետ կառավարում, աշխատողների համար ստեղծելով օպտիմալ աշխատանքային միջավայր, որը թույլ կտա նրանց զարգանալ, հասնել իրենց ներուժին և առավելագույն ներդրում ունենալ ընկերության բիզնես նպատակների իրականացման գործում:

Փող տալը, ինչ-որ իմաստով, մարդու հոգեկան առողջության շատ լավ չափանիշ է: Առատաձեռն մարդիկ հազվադեպ են հոգեկան հիվանդ մարդիկ լինում:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) վարչության սահմանումը և նպատակները

Իմ ամենասիրած բաժինը

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչությունը (ՏՏ) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ընկերության տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների կառավարման համար: ՏՏ բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքների կայուն աշխատանքը, մշակել և աջակցել ծրագրային ապահովում, ապահովել տեղեկատվական անվտանգությունը։

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Տեղեկատվական ենթակառուցվածքի հուսալիության և անվտանգության ապահովում. ՏՏ բաժինը պատասխանատու է համակարգչային ցանցերի, սերվերների, աշխատանքային կայանների և այլ սարքավորումների ստեղծման, պահպանման և թարմացման համար՝ ապահովելու տեղեկատվական համակարգերի հուսալի աշխատանքը:

Ծրագրային ապահովման կառավարում. ՏՏ բաժինը մշակում, տեղադրում և թարմացնում է ծրագրակազմ, որն օգտագործվում է ամբողջ ընկերությունում՝ բիզնես գործընթացները ավտոմատացնելու, արտադրողականությունը բարձրացնելու և գործառնական արդյունավետությունն ապահովելու համար:

Օգտատերերի աջակցություն. ՏՏ բաժինը տրամադրում է աջակցություն և խորհրդատվություն օգտվողներին համակարգչային, ծրագրային ապահովման և տեխնիկական խնդիրների վերաբերյալ:

Տեղեկատվական անվտանգություն. ՏՏ բաժինը հոգ է տանում ընկերության տեղեկությունները, ներառյալ հաճախորդների տվյալները, ֆինանսական տեղեկատվությունը և այլ զգայուն տվյալները, պաշտպանել չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:

Վերլուծություն և պլանավորում. ՏՏ բաժինը վերլուծում է ընկերության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կարիքները, առաջարկում է նոր լուծումներ և մշակում տեղեկատվական ենթակառուցվածքների զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:

Ծրագրի կառավարում. ՏՏ բաժինը կարող է ներգրավվել նոր համակարգերի ներդրման, ենթակառուցվածքների արդիականացման կամ հատուկ ծրագրային ապահովման մշակման նախագծերի իրականացման մեջ:

ՏՏ բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության տեղեկատվական ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, արտադրողականության բարձրացումը, գործընթացների ավտոմատացումը, տվյալների անվտանգության ապահովումը և աշխատակիցների աշխատանքի համար բարենպաստ միջավայրի ստեղծումը, որն ի վերջո նպաստում է ընկերության հաջողությանը և զարգացմանը:

Չկա ավելի դժվար ճանապարհ, քան ողջախոհությանը վերադառնալու ճանապարհը:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի սահմանումը և նպատակները

Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (նաև հայտնի է որպես հաճախորդների աջակցության բաժին կամ սպասարկման բաժին) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը նվիրված է հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում և աջակցություն տրամադրելուն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ կապված բոլոր առումներով: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել հաճախորդների լիարժեք բավարարվածությունը, օգնություն ցուցաբերել, լուծել նրանց խնդրանքներն ու խնդիրները, պահպանել հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունները:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Տեղեկատվության և խորհրդատվության տրամադրում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը հաճախորդներին տրամադրում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչպես նաև խորհրդատվություն է տրամադրում առաջացող խնդիրների ընտրության, օգտագործման կամ լուծման վերաբերյալ:

Հարցումների և բողոքների մշակում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը նվիրված է հաճախորդների հարցումներին, բողոքներին և մտահոգություններին արագ և արդյունավետ կերպով մշակելուն՝ ձգտելով գտնել օպտիմալ լուծումներ և ապահովել բարձրորակ ծառայություն:

Հաճախորդների պահպանում. Հաճախորդների սպասարկումն աշխատում է հաճախորդներին պահելու համար՝ առաջարկելով շահավետ հավատարմության ծրագրեր, զեղչեր, բոնուսներ և այլ պարգևներ:

Վաճառքից հետո աջակցություն. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը շարունակում է աջակցել հաճախորդներին գնումներից հետո՝ ապրանքի հարմարեցման, վերապատրաստման, արդիականացման և տեխնիկական աջակցության միջոցով:

Հետադարձ կապի հավաքում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը ակտիվորեն հավաքում է հաճախորդների կարծիքները, վերլուծում դրանք և օգտագործում դրանք ապրանքները, ծառայությունները և ծառայությունները բարելավելու համար:

Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը պարտավորվում է շարունակաբար բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը, ինչը հանգեցնում է կրկնակի գնումների, ուղղորդումների և հեղինակության:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի նպատակն է հաճախորդների համար ստեղծել դրական փորձ, բավարարել նրանց կարիքներն ու ակնկալիքները, պահպանել հավատարմությունն ու վստահությունը և ամրապնդել ընկերության իմիջը շուկայում: Այս բաժնի հաջող գործունեությունը առանցքային դեր է խաղում առկա հաճախորդների պահպանման, նորերի ներգրավման և ընկերության կայուն աճի և հաջողության ապահովման գործում:

Գաղափարը մարդու ստեղծագործ ուղեղի ամենակարևոր արդյունքն է։ Վերջնական նպատակը նյութական աշխարհի նկատմամբ մտքի լիակատար տիրապետումն է, մարդկային էությունը մարդկային կարիքներին ծառայեցնելը։ Դա դժվար է գաղափարի ստեղծողի համար, ով շատ հաճախ չի հասկացվում և չի գնահատվում։

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի սահմանումը և նպատակները

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի (երբեմն նաև կոչվում է մատակարարման և լոգիստիկայի բաժին) նպատակն է արդյունավետ կազմակերպել և կառավարել ընկերության մատակարարման, բաշխման և լոգիստիկ գործընթացները: Այս բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել անհրաժեշտ նյութերի, բաղադրիչների և ապրանքների մուտքն ընկերություն ճիշտ ժամանակին և ճիշտ ծավալներով, ինչպես նաև դրանց արդյունավետ բաշխումը շարունակական արտադրությունն ապահովելու և հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Գնումներ և մատակարարումներ. Լոգիստիկայի և գնումների բաժինը մատակարարներից գնում է անհրաժեշտ նյութեր, հումք, բաղադրիչներ և պատրաստի արտադրանք: Նպատակը ապրանքների պատշաճ որակի և մատչելիության ապահովումն է՝ ընկերության անխափան գործունեությունը ապահովելու համար:

Գույքագրման կառավարում. Բաժինը վերահսկում է գույքագրման մակարդակը, վերահսկում է ապրանքների և նյութերի շրջանառությունը՝ նվազագույնի հասցնելու պահեստավորման ծախսերը և միևնույն ժամանակ ապահովելու անհրաժեշտ ռեսուրսների առկայությունը:

Լոգիստիկա և բաշխում. Լոգիստիկայի և մատակարարման վարչությունը պատասխանատու է ապրանքների առաքման և բաշխման արդյունավետ կազմակերպման համար՝ ապահովելու, որ արտադրանքը հասնի հաճախորդներին կամ արտադրությանը ժամանակին: