Сколько существует технологий розничных продаж? Очень немного! Альберт Тютин, известный бизнес-тренер, выделяет всего пять: обслуживание, экспертная продажа, доверительная продажа, импульсная продажа и агрессивная продажа. Разный ассортимент предполагает использование разных технологий, но зачастую ритейлеры применяют только один из возможных способов взаимодействия с покупателями – наиболее привычный. Эта книга – технологическая инструкция для всех, кто занят в продажах, от консультантов и администраторов торговых залов до руководителей розничного бизнеса и тренеров по продажам. Она поможет осознанно и эффективно применять различные технологии продаж при работе с различным ассортиментом, а также стандартизировать процесс работы продавцов, эффективно их мотивировать и обучать.
Желательно, чтобы клиента приветствовал сотрудник, который находится ближе всего ко входу в магазин. Остальным продавцам здороваться не нужно, иначе у покупателя может сложиться впечатление, что он пришел не за товаром, а в гости (хотя однажды со мной в одном магазине поздоровались аж 5(!) раз). Приветствовать лучше всего словами «Добрый день/утро/вечер»: так звучит мягче и теплее. При приветствии очень важно смотреть в лицо покупателю, но не стремиться во что бы то ни стало поймать его взгляд. Отлично работают легкая улыбка краешками губ
Таблица 3. Разница между технологиями обслуживания и экспертной продажи
Очень интересная и содержательная книга, ориентированная на Российский рынок. Хорошо структурирована, читается на одном дыхании. Для меня это пока единственная книга, которая стоит того времени, чтобы её полностью прочитать. Рассчитана именно на розничную торговлю, а не на «работу с клиентами».
Одна из лучших практических книг от российского автора. Для меня эта книга стала настольной – купив электронную версию, я понял, что просто читать ее нельзя – с ней нужно РАБОТАТЬ. Очень практична. написана простым языком по принципу « бери и делай». Описаны технолигии экспертной продажи в рознице – это там, где человеку/клиенту сложно определиться самому с выбором продукта. Описаны работающие кейсы. которые можно внедрять уже сегодня. Я больше связан с услугами, мне что-то приходиться модернизировать. но это очень большая помощь. чем делать стандартизация продаж с нуля. Рекомендую! Из таких же практических книг других российских авторов я знаю только книгу Дмитрия Ткаченко – Скрипты Продаж!
Продажи – искусство? Нет, это четкое знание правил игры! Можно стоять и мямлить, можно прятаться от покупателей, а можно выходить вперед, либо прятаться, но с умыслом)) Эта книга сумела разложить мои представления о розничных продажах по полочкам. Для себя сделала вывод, что продажи – это на 90% знание русского языка и грамотное его применение. И важно не только, что ты говоришь, но и как ты это говоришь.
"Проактивные продажи" стала для меня и бизнес литературой, и учебником, и практическим пособием. А это встречается далеко не всегда так. Пусть я и не связана с продажами, но я связана с маркетингом. А эти два «товарища» идут рука об руку. Поэтому книга вдохновила меня не на одну идею, которые, кстати, уже воплощены в жизнь.
Спасибо МИФу за полезную литературу, на которую подсаживаешься, и уже не можешь остановиться.
Золотая книга для владельцев магазинов. Такую информацию я не встречал ни на ютубе, ни в других книгах. Автор без воды даст способы работы с клиентами, обьяснит почему так и покажет кейсы. А главы про стандарты и книгу продаж надо высечь на камнях и проповедовать как законы Бога мерчендайзинга
Макс Сайто, никак не могу ее найти ТТ подскажите где вы ее купили?
Пожалуй лучшая книга по рознице. Если вам не нужны очередные советы, а нужны конкретные инструменты, то читайте. Главное внедрить а не просто прочитать.
Отзывы 9