Cytat z książki "Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас"

хотя 99% посетителей — вежливые и милые люди, настоящая проверка на профессионализм наступает, когда на сотрудника нападает разъяренная семья из восьми человек, орущих обо всех просчетах, которые им удалось заметить.