Cytat z książki "Как тренировать эмпатию. Развиваем самый главный навык взаимоотношений"

В ходе общения наблюдайте и анализируйте: что думает ваш собеседник о себе, что он думает о вас, что вы думаете о нем и что вы думаете о себе. Это особенно полезно в конфликтной ситуации