Основной контент книги Золотой век клиента

Czas trwania książki 5 godz. 57 min.

2016 rok

16+

Золотой век клиента

Niedostępne w sprzedaży

O książce

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

От авторов

Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса

Лекарства против страхов

Манипулирование клиентом

Завоевание доверия

Рекомендации

Всегда ли прав клиент?

Работа со сложным клиентом

Часть 2. Что нужно знать о клиентах

Портрет клиента

Сбор контактных данных

Часть 3. Функции клиентского сервиса

Vip-сервис

Входящие обращения клиентов

Исходящие обращения к клиенту

Сервис при возврате задолженности

Клиентский сервис в интернете

Формы общения с клиентами

Обучение клиентов

Особенности B2B-сервиса

Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса

Управление очередью

Контакт-центры

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программы лояльности

Часть 5. Создание системы клиентского сервиса

Тестирование процессов клиентского сервиса

Подготовка сотрудников сервисных служб

Внедрение клиентоориентированности

Индикаторы сервиса

Заключение

© Поташев М., 2015

© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015

© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015

Inne wersje

3 książki od 24,98 zł
Audio
Средний рейтинг 4,2 на основе 42 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,1 на основе 1054 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,7 на основе 302 оценок
Audio
Средний рейтинг 3,8 на основе 41 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,6 на основе 1090 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,3 на основе 775 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,6 на основе 47 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,8 на основе 5266 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,1 на основе 112 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,3 на основе 11 оценок
Tekst
Средний рейтинг 3,9 на основе 600 оценок
Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję

использованный в одном из ресторанов Ярославля. Посетителям предлагают в туалетной комнате оторвать бумагу от одного из двух рулонов, на которых написано «Понравилось в нашем ресторане» и «Не понравилось в нашем ресторане». Удовлетворенность клиентов замеряют по скорости расходования рулонов.

Audiobook Максима Поташева, Михаила Левандовского «Золотой век клиента» — pobierz w formacie MP3 lub słuchaj online.
Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
12 czerwca 2020
Data napisania:
2016
Czas trwania:
5 godz. 57 min. 34 sek.
Format pobierania:
Tekst PDF
Средний рейтинг 4,4 на основе 12 оценок
Audio
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,7 на основе 23 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,1 на основе 39 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,6 на основе 29 оценок
1x