Recenzje audiobooka «Век клиента», 5 opinie

Что понравилось, с разных сторон рассматриваются элементы клиентского сервиса, как с точки зрения реакции на потребности клиента, так и с точки зрения самого формирования потребительского поведения, т.е. используя специальные приемы манипуляции.

Описано много кейсов, и реализации некоторых идей, дающих представление об общих принципах, лежащих в основе сервисного поведения в любой точке клиентского обслуживания, начиная от автосервиса, заканчивая колл-центром крупного банка.

Интересная и полезная книга о клиентском сервисе от магистра игры Что, где, когда Максима Поташева. Жалею, что не купил в бумажном виде. Рекомендуется.

в книге рассказывается базовые традиционные и простые вещи, для уже работающих в сфере не подойдёт, для абсолютных новичка – да.

в целом, хорошо структурирована и написана. но опять же, по содержанию также больше подходит для магазинов и приемных отделений. для услуг и тем более онлайн работы здесь увы ничего нет

Полезно и познавательно, очень понравился системный подход и логика в изложении. Открыл для себя интересные идеи, готовые к практическому применению, жду новых книг от авторов.

Книга начинается хорошо, многообещающе. Поначалу много полезного контента, интересный новый взгляд на вещи.

Ближе к середине начинается не объяснимое погружение в не нужные очень узкоспециализированные подробности о том как делать конкретные вещи к какой-то определенной области бизнеса. Те подробности которые больше связаны с процессами маркетинга.

С середины можно было не продолжать

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Niedostępne w sprzedaży
Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
19 stycznia 2016
Data napisania:
2016
Czas trwania:
5 godz. 57 min. 34 sek.
Format pobierania:
Część serii "Бизнес-книга (АСТ)"
Wszystkie książki z serii
Tekst PDF
Средний рейтинг 4,4 на основе 12 оценок
Audio
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,7 на основе 23 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,1 на основе 39 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,6 на основе 29 оценок