Cytat z książki "Позвольте себе чувствовать. Искусство управления эмоциями"

Основным навыком понимания является поиск основной темы или возможной причины, которая питает эмоции. Мы не задаем вопросы и не слушаем ответы, просто чтобы предоставить сочувствующее ухо. Слушая, мы ищем смысл, лежащий глубже, чем произнесенные слова.