Cytat z książki "Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни"

причина конфликта – наличие противоречия. Но, как мы понимаем, противоречия рождаются из структуры личности, опыта, ожиданий, убеждений и реакции на внешние факторы, которые включают в себя события, обстоятельства и поведение людей.