Cytaty z audiobooka «Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер»
лают только получить причитающееся им по праву и, возможно, извинения. Поэтому, если компания предоставит им более крупную компенсацию, чем они ожидали, они в ответ останутся ее клиентами и будут отзываться о ней положительно.
Жалобы оказываются механизмом обратной связи, помогающей организации быстро и дешево изменять качество продукции, стиль обслуживания и направление работы, чтобы отвечать потребностям клиентов.
Клиенты оказывают компании ценнейшую услугу, когда жалуются – они дарят ей подарок, потому что дают возможность узнать, что в организации работает не так и исправить ситуацию.
Gatunki i tagi
Ograniczenie wiekowe:
16+Data wydania na Litres:
23 kwietnia 2020Data napisania:
2020Czas trwania:
35 min. 16 sek. ISBN:
978-5-535-56668-9Lektor:
Właściciel praw:
Смарт РидингCzęść serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"