Cytaty z audiobooka «Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер»

лают только получить причитающееся им по праву и, возможно, извинения. Поэтому, если компания предоставит им более крупную компенсацию, чем они ожидали, они в ответ останутся ее клиентами и будут отзываться о ней положительно.

Жалобы оказываются механизмом обратной связи, помогающей организации быстро и дешево изменять качество продукции, стиль обслуживания и направление работы, чтобы отвечать потребностям клиентов.

Клиенты оказывают компании ценнейшую услугу, когда жалуются – они дарят ей подарок, потому что дают возможность узнать, что в организации работает не так и исправить ситуацию.

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
23 kwietnia 2020
Data napisania:
2020
Czas trwania:
35 min. 16 sek.
ISBN:
978-5-535-56668-9
Właściciel praw:
Смарт Ридинг
Format pobierania:
Część serii "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
Wszystkie książki z serii
Audio
Средний рейтинг 4,3 на основе 37 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,6 на основе 5 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 46 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 16 оценок