Cytat z książki "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону"

Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы – приветствия. 2. Голос – основной инструмент работы по телефону. 3. Второй инструмент – это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. 4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.