Cytat z książki "Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе"

что Запад раньше всех остальных изобрел волшебную таблетку, способную превратить равнодушного сотрудника в неравнодушного, а раздосадованного клиента – в счастливого.