Основной контент книги Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях
Audio

Czas trwania książki 1 godz. 37 min.

2019 rok

16+

Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях

5,0
1 ocena
Niedostępne w sprzedaży

O książce

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.

Zaloguj się, aby ocenić książkę i dodać recenzję
Audiobook Эльнары Петровой «Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях» — pobierz w formacie MP3 lub słuchaj online za darmo.
Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
06 grudnia 2019
Data napisania:
2019
Czas trwania:
1 godz. 37 min. 52 sek.
Właściciele praw:
Автор, NextMedia
Format pobierania:
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,7 на основе 25 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,6 на основе 47 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,2 на основе 42 оценок
Podcast
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
1x