Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Прям то что мне было необходимо! Работаю в продажах, давно искала нечто подобное. Много по теме, много важного. И нашла ответы на свои многие «почему» относительно клиентов. Очень нужная книга для «продажника» который хочет расти, а не стоять на месте
Маркетинг – это выстраивание взаимоотношений с клиентом с целью покупки им товаров. Так что повторные продажи – это тоже маркетинг. Повторных продаж не бывает без заключения сделки первый раз – т.е. продажи. Это уточнение , а в целом книга нужная очень и очень. Всё что приближает вас к продаже – ценно. Пусть даже вы для себя повтроите истинны и найдёте зёрнышко новшества , это и будет та ценность, которую вам дала вселенная в этой книге.
Отличная книга. Понравились много примеров в книге, которые можно применить в вашей фирме – как в большом бизнесе, так и в маленькой компании. Очень интересный подход и концепция, основанная на том, что надо строить бизнес – человек к человеку (h to h). Увидела много моментов для внедрения.
Книга очень понравилась. Структурированный текст, отличная подача идей. По тематике поддержания лояльности клиентов, сервиса действительно мало толковых книг. Из этой узнал много нового. Рекомендую!
Книга нужна маркетологам, руководителем бизнеса.
Для менеджеров по продажам, по работе с клиентами в большинстве случаев будет бесполезна потому, что в реалиях российского бизнеса ничего не смогут не изменить в компаниях, повлиять на сервис, отношение к клиентам.
А тут как раз методы маркетинга как именно удерживать клиентов.
Теперь задайте себе следующие вопросы: Насколько бы выросла ваша компания, если бы вы до сих пор сотрудничали с каждым клиентом, который был…
Человек, который принял решение о покупке, вероятно, будет не единственным, кто воспользуется вашим продуктом. Возможно, он вообще не будет им пользоваться. Согласно H2Hподходу, мы должны учесть всех людей, которые не участвуют в покупке, но будут пользоваться этим продуктом, а также ограничения,
Пора забыть о B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя); будущее бизнеса – H2H™ (человек для человека) 1 .
В своей книге «Клейкий маркетинг» мой дорогой друг и коллега-спикер Джон Джанш отмечает, что «продажу нельзя считать завершенной, пока клиент не получит результат».
Вы теряете клиентов, потому что им не хватает вашего внимания после первой покупки товара или услуги.
Отзывы 7