Одна мысль, растянутая на всю книгу. Нет смысла читать до конца. Данная книга может являться главной другой книги, не более. Американское искусство – говорить долго об одной мысли.
Основной контент книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
audiobookDługość książki 3 godz. 56 min.
2011 rok
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
autor
Джон Шоул
lektor
Борис Токарев
Niedostępne w sprzedaży
O książce
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Najpierw popularne
рекомендую тем, кому надо захватить рынок. Если вы хотите развивать свой бизнес и увеличивать прибыль, то эту книгу надо перечитывать и переслушивать снова и снова
Zostaw recenzję
Zaloguj się, aby ocenić książkę i zostawić recenzję
Вам не только дают возможность принимать решения и улучшать ситуацию, от вас ожидают, что вы будете делать это ежедневно, в каждом деле или вопросе
Audiobook Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» — pobierz w formacie MP3 lub słuchaj online.
Ograniczenie wiekowe:
12+Data wydania na Litres:
17 czerwca 2018Data napisania:
2011Czas trwania:
3 godz. 56 min. 33 sek. ISBN:
978-91-7817-938-1Tłumacz:
Lektor:
Właściciel praw:
Эвербук
Recenzje
2