Czas trwania książki 3 godz. 16 min.
2022 rok
Лучшая техническая поддержка
O książce
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
«2 минуты личного общения заменяет полгода переписки по электронной почте».
Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
Лучшая техническая поддержка в мире – это та техническая поддержка, которая относится к жалобам клиентов как к подарку.
Мы благодарим клиентов за то, что они нам жалуются и сообщают о проблемах.
Если вопрос клиента настолько сложный, что мы его не можем решить – мы заводим этот вопрос в формате топика. Далее техническая поддержка через комментарий к этому топику привлекает внимание либо аналитика, либо разработчика, либо коллег из других смежных подразделений.