СТАРТМЕДАДМИН. Книга для старших администраторов клиник.

Старший администратор — это не «самый опытный администратор», а руководитель. Но системных знаний об этой роли почти нигде не дают: границы ответственности, управление сменой, контроль качества, работа с командой, конфликты, цифры, взаимодействие с руководством — всё это обычно постигается на практике, через пробы, ошибки и усталость.

Книга закрывает этот пробел. Это система из десяти модулей, каждый из которых отвечает на конкретный вопрос:

Где границы моей ответственности?

Как управлять сменой?

Как обучать новичков по системе?

Как контролировать качество и не превращаться в надзирателя?

Как писать стандарты и скрипты и внедрять их без саботажа?

Как влиять на климат в команде и что реально мотивирует людей?

Как разбирать конфликты и жалобы?

Какие цифры смотреть и как по ним находить проблемы?

Как говорить с руководством на языке цифр и фактов?

Как не выгореть и выстроить личные границы?

Книга адресована всем, кто хочет выстроить работу ресепшена системно и не выгореть.