В мире бизнеса принято восхищаться теми, кто стоит на виду. Лавры победителей традиционно достаются харизматичным сейлз-директорам, заключающим многомиллионные контракты, креативным маркетологам, чьи рекламные кампании взрывают рынок, и смелым основателям, презентующим новые продукты со сцены. Их победы осязаемы, их цифры горят на экранах квартальных отчетов, им аплодируют на корпоративных собраниях.

Но мало кто задумывается о том, на чем держится эта сверкающая витрина. Что происходит за кулисами, когда конвейер производства должен запуститься ровно в восемь утра? Когда в разгар сезона на складе не должно не хватить ни единой упаковочной коробки, ни одного болта, ни грамма сырья?