Эта книга — практическое руководство для переговорщиков и всех, кто сталкивается с жёсткими противостояниями в семье, на работе и в бизнесе. На основе двадцати последовательных глав вы освоите технику позиционного перехода для глубокого понимания мотивов оппонента, научитесь находить высшие намерения за самыми деструктивными действиями сторон и использовать паттерны согласия для смягчения агрессии. Вы овладеете инструментами раппорта, калибровки, рефрейминга и управления эмоциями, научитесь противостоять манипуляциям и трансформировать групповые конфликты. Особое внимание уделено российской специфике конфликтного взаимодействия. Книга ведёт читателя от базовых принципов НЛП к интуитивному мастерству медиатора, превращая любой спор в конструктивный диалог без ущерба для отношений.